Dunav osiguranje status štete: kako proveriti i šta znači tišina

BMP Consulting · objavljeno 12. oktobra 2026.

Dunav osiguranje status štete proverava se telefonom: na stranici Kontakt Dunav za „Prijava i provera statusa šteta” navodi 0800 386 286, opcija 5, radnim danom od 8 do 16 časova. Stranicu za onlajn proveru statusa na Dunavovom portalu nismo pronašli. Pre poziva pripremite broj predmeta štete i svaki odgovor zabeležite sa datumom. Ovo je nezavisni vodič: BMP Consulting nije povezan sa Dunavom.

Ukratko:

• Za proveru statusa šteta Dunav navodi 0800 386 286, opcija 5, radnim danom od 8 do 16 časova; opšti imejl Kontakt centra je info@dunav.com.
• Rokovi iz člana 25 ZOOS teku od prijema odštetnog zahteva, pa čuvajte dokaz kada je Dunav primio zahtev i svaku dopunu.
• Ako zahtev nije potpun, osiguravač u roku od 8 dana pismeno traži dopunu (član 25 ZOOS).
• Da li je zapisnik MUP-a o uviđaju dostupan Dunavu, prema Dunavu se može saznati na 0800 386 286.
• Ako obrazložena ponuda ili obaveštenje izostanu 90 dana od prijema zahteva, dozvoljena je tužba uz obaveštenje NBS (član 24 ZOOS).

Gde se proverava status štete kod Dunava

Status pratite kod društva koje vodi predmet: po autoodgovornosti to je osiguravač vozila odgovornog za nezgodu (član 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, ZOOS), a kod kaska Vaš osiguravač. Kada je to Dunav, sajt navodi sledeće kanale (pročitano 12. 10. 2026):

U sadržaju portala portal.dunav.com koji smo pročitali postoje onlajn obaveštenje o šteti i formular za prigovor, ali ne i stranica za praćenje statusa. Pregled kanala kod drugih društava daje vodič status štete po osiguravačima.

Šta pripremiti pre poziva

Dunav na stranici Kontakt ne navodi koje podatke traži pri proveri statusa. Da razgovor bude kratak i da odgovor možete kasnije dokazati, pripremite:

• broj predmeta štete, ako ste ga dobili;
• datum kada ste poslali obaveštenje o šteti i način slanja;
• ime podnosioca, registarsku oznaku vozila i broj polise (kod autoodgovornosti polisu vozila krivca);
• spisak dokumenata koje ste dostavili i datume dopuna.

Posle poziva zapišite datum, vreme, ime sagovornika i šta Vam je rečeno. Usmena informacija nije pisani dokaz, pa važne odgovore tražite i pisano.

Obaveštenje o šteti i potpun zahtev nisu isto

Na stranici Obaveštenje o šteti Dunav navodi da će Vas posle onlajn obaveštenja kontaktirati stručno lice i dati instrukcije. Prema Dunavovom spisku, obrazac zahteva za naknadu štete po autoodgovornosti može se dostaviti i naknadno, kada ostala dokumentacija bude kompletna. Zato status „čeka se dokumentacija” ima stvaran značaj: član 25 ZOOS računa rokove od prijema zahteva, a osiguravač koji smatra da zahtev nije potpun mora u roku od 8 dana pismeno da traži dopunu. Ako Vam dopunu traže samo usmeno, zatražite pisani spisak onoga što nedostaje. Kako se predaje zahtev i šta Dunav traži, objašnjava vodič Dunav osiguranje prijava štete.

Šta znači koja faza predmeta

Dunav na sajtu ne objavljuje nazive faza. Tabela zato prati korake iz zakona i sa Dunavovih stranica:

Kada ponuda stigne, uporedite je sa predračunom servisa; u tome pomaže stranica ponuda osiguranja.

Zapisnik MUP-a kao razlog čekanja

Dunav navodi da se zapisnik o uviđaju za nezgode od 10. 9. 2018. preuzima elektronski, bez odlaska u MUP. Kod nezgode sa povređenima ili kada je pokrenut krivični postupak, osiguravač iz aplikacije dobija ograničen set podataka, a ostalu dokumentaciju pribavlja od nadležnog tužilaštva. Kada su učesnici umesto uviđaja potpisali Evropski izveštaj, Dunav navodi da zapisnika u aplikaciji neće biti. Ako status stoji zbog odgovornosti, pitajte na 0800 386 286 da li je zapisnik dostupan Dunavu.

Kada tišina postaje pitanje roka

Računajte od dana kada je Dunav primio zahtev:

1. 8 dana: ako zahtev nije potpun, do tada treba da stigne pisani zahtev za dopunu.
2. 14 dana: osnovni rok za utvrđivanje osnova i visine, obrazloženu ponudu i isplatu.
3. 45 dana: krajnji rok za ponudu kod štete na stvarima kada obim nije moguće ranije utvrditi, pa još 14 dana za isplatu; kod štete na licima taj rok je 90 dana.
4. 90 dana bez ponude ili obaveštenja: tužba je dopuštena, uz obaveštenje NBS (član 24 ZOOS).

Izračunavanje datuma po ovim pravilima detaljno objašnjava vodič rok za isplatu štete od osiguranja.

Upit o statusu, prigovor i sledeći korak

Upit o statusu je pitanje, a prigovor je pisano osporavanje postupanja. Kada rok iz zakona prođe bez odgovora, pošaljite pisani upit sa brojem predmeta, datumom prijema zahteva i spiskom dokumenata, na primer: „Molim pisano obaveštenje o fazi predmeta br. ___ i rok za obrazloženu ponudu.” Ako odgovor izostane ili Vas ne zadovoljava, Dunav prima prigovor elektronskim formularom na stranici za prigovore, na prigovor@dunav.com, poštom ili u poslovnim prostorijama, i navodi odgovor u roku od 15 dana. Šta posle ponude, prigovora i NBS, opisuje vodič Dunav osiguranje naknada štete.

Kada BMP Consulting može pomoći

Kada Dunavov predmet stoji, a ne znate da li je problem u dopuni, zapisniku ili proceni, BMP Consulting može pomoći da se utvrdi šta nedostaje i da se rokovi prate pisanim putem. O usluzi više na stranici BMP Consulting: naplata štete od osiguranja, a celu proceduru opisuje vodič naplata štete od osiguranja vozila korak po korak. Kada BMP prihvati predmet, nema plaćanja unapred; naknada je 20% od iznosa koji osiguravač isplati. BMP nije povezan sa Dunavom i nije advokatska kancelarija; za sud je potreban advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Upit BMP-u ne zamenjuje upit ni prigovor Dunavu. Pošaljite upit ili pozovite 066 508 13 47.

Česta pitanja

Može li se Dunav osiguranje status štete proveriti onlajn?

Na portalu portal.dunav.com, u sadržaju koji smo pročitali 12. 10. 2026, postoje onlajn obaveštenje o šteti i formular za prigovor, ali nismo pronašli stranicu za praćenje statusa. Dunav za proveru statusa šteta navodi telefon 0800 386 286, opcija 5, radnim danom od 8 do 16 časova.

Koji broj se zove za proveru statusa štete kod Dunava?

Na stranici Kontakt Dunav navodi 0800 386 286, opcija br. 5, za prijavu i proveru statusa šteta, radnim danom od 8 do 16 časova. Isti broj koristi Kontakt centar, koji radi radnim danom od 8 do 17 i subotom od 9 do 14 časova. Opšti imejl Kontakt centra je info@dunav.com.

Kako da saznam da li je Dunav dobio zapisnik MUP-a?

Na stranici „Zapisnik MUP-a” Dunav navodi da se pozivom na broj 0800 386 286 može dobiti informacija da li je zapisnik koji je sačinio MUP dostupan Dunavu. Ako su učesnici potpisali Evropski izveštaj, zapisnik neće biti u aplikaciji, a kod povređenih deo dokumentacije stiže od tužilaštva.

Šta ako Dunav ne dostavi ponudu ni posle 45 dana?

Za štetu na stvarima 45 dana je krajnji rok za obrazloženu ponudu kada obim nije moguće ranije utvrditi (član 25 ZOOS). Pošaljite pisani upit sa brojem predmeta, zatim pisani prigovor Dunavu. Ako ni posle 90 dana od prijema zahteva nema ponude ili obaveštenja, član 24 ZOOS dozvoljava tužbu uz obaveštenje NBS.

Da li telefonski upit o statusu zamenjuje prigovor?

Ne. Dunav na stranici za prigovore navodi da nije dužan da razmatra usmene prigovore, a NBS ne može da razmatra prigovor pre nego što je pisani prigovor dostavljen osiguravaču. Telefon koristite za informaciju, a kada osporavate postupanje ili kašnjenje, podnesite prigovor pisano i sačuvajte potvrdu prijema.

Pogledajte i: Status štete: kako se proverava kod svakog osiguravača; Dunav osiguranje prijava štete: obaveštenje, obrasci i prigovor.

Izvori: Dunav, kontakt; Dunav, obaveštenje o šteti; Dunav, obaveštenje o šteti za fizička lica i spisak dokumentacije; Dunav, podnošenje prigovora; Dunav, zapisnik MUP-a; Dunav, adresar filijala (sve pročitano 12. 10. 2026); NBS, prigovor na rad davaoca usluge osiguranja; NBS, Tvoj novac: autoodgovornost (pročitano 12. 10. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 24 i 25; Zakon o parničnom postupku, član 85. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, aktuelnim stranicama Dunava i činjenicama konkretnog slučaja.