Dunav osiguranje prijava štete počinje onlajn „Obaveštenjem o nastaloj šteti” na portalu Kompanije „Dunav osiguranje” ili pozivom na 0800 386 286, opcija 5. Prema Dunavu, posle obaveštenja Vas kontaktira stručno lice radi zakazivanja procene i daje instrukcije za dalje postupanje. Ovo je nezavisni vodič: BMP Consulting nije povezan sa Dunav osiguranjem.
Ukratko:
- Po autoodgovornosti zahtev podnosite osiguravaču vozila odgovornog za nezgodu (član 24 ZOOS); ako je ono osigurano kod Dunava, prijava ide Dunavu.
- Za kasko kod Dunava osiguravača obaveštavate najkasnije u roku od tri dana od saznanja za štetu (član 917 ZOO).
- Dunav objavljuje posebne obrasce: zahtev za naknadu štete po autoodgovornosti i prijavu štete na motornom vozilu (kasko).
- Prigovor Dunavu: formular na portalu, prigovor@dunav.com, pošta ili poslovne prostorije; Dunav navodi odgovor u roku od 15 dana.
Dunav prijava štete: sačuvajte trag o svakom koraku
Za prijavu koristite zvanični Dunav portal za štete. Za obrazac i spisak priloga otvorite Dunav stranicu za fizička lica i izaberite odgovarajuću vrstu osiguranja. Ovo je nezavisni vodič, a prijavu šaljete Dunavu.
- Pre slanja proverite da li prijavljujete autoodgovornost odgovornog vozila ili svoju kasko štetu.
- Sačuvajte kopiju popunjenog obrasca, priloga i potvrde slanja.
- Zabeležite broj predmeta, datum prijema i kontakt osobe koja vodi predmet, kada ih dobijete.
- Za svaku naknadnu dopunu sačuvajte šta ste dostavili i kada.
Već ste prijavili štetu? Nastavite na proveru Dunav ponude i isplate. Ako nemate podatak o osiguravaču drugog vozila, prvo uradite UOS osnovnu pretragu.
Povezani praktični vodiči: Dopuna odštetnog zahteva: dokumenta i primer.
Kada je Dunav nadležan za Vašu štetu
Vozilo koje Vas je oštetilo osigurano je kod Dunava
Prema članu 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, zahtev se podnosi neposredno društvu kod kog je osigurano vozilo odgovorno za nezgodu. Kada je to Dunav, obraćate se Dunavu kao oštećeno treće lice, bez obzira na to gde je osigurano Vaše vozilo. Podatak o osiguravaču drugog vozila saznaje se preko servisa za građane UOS po registarskom broju i datumu nezgode; detaljnije u vodiču provera osiguranja vozila.
Imate kasko kod Dunava
Kod kaska odlučuju uslovi Vaše polise. Član 917 Zakona o obligacionim odnosima traži da osiguravača obavestite najkasnije u roku od tri dana od kada ste saznali za osigurani slučaj; propust Vas obavezuje da naknadite štetu koju bi osiguravač zbog toga imao. Prema članu 919 istog zakona, isplata sledi u ugovorenom roku, najviše 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze i visine, a nesporni deo se na zahtev isplaćuje kao predujam.
Dunav osiguranje prijava štete online i kontakt
Na stranici Obaveštenje o šteti Dunav nudi onlajn obaveštenje za fizička i za pravna lica. U formularu za fizička lica unosite imejl, ime i prezime, telefon, adresu, tekući račun, najbliži centar za štete, mesto i datum nastanka štete, vrstu osiguranja i opis događaja. Fajlove prilažete kao jednu .zip ili .rar arhivu, najviše 8 MB. Formular traži i potvrdu da ste preuzeli spisak potrebne dokumentacije. Ako je u nezgodi učestvovalo vozilo firme, ko za šta odgovara objašnjava vodič udes sa službenim vozilom.
Na stranici Kontakt Dunav navodi:
| Kanal | Podatak sa sajta Dunava |
|---|---|
| Kontakt centar | 0800 386 286, info@dunav.com |
| Prijava i provera statusa šteta | 0800 386 286, opcija br. 5, radnim danom od 08:00 do 16:00 |
U adresaru filijala za Beograd su, uz broj 0800 386 286 (opcija 5), navedeni „Centar za naknadu šteta na vozilima” u Ustaničkoj br. 128 i šalter sala u Zorana Žunkovića 11 sa oznakom „Prijava štete na motornim vozilima”, oba sa radnim vremenom od 08:00 do 16:00. Za druge gradove adrese su u istom adresaru.
Dunav osiguranje prijava štete obrazac i dokumenta
Sa stranice Obaveštenje o šteti preuzimaju se obrasci „Zahtev za naknadu štete iz osnova osiguranja vlasnika motornih vozila od odgovornosti” (autoodgovornost) i „Prijava štete na motornom vozilu” (kasko). Dunavov spisak dokumentacije za autoodgovornost obuhvata:
- podatke o događaju i podnosiocu zahteva, broj polise;
- gde se oštećeno vozilo nalazi i da li je sposobno za vožnju;
- saobraćajnu i vozačku dozvolu, kopiju ili očitanu;
- dokument sa brojem tekućeg računa;
- ovlašćenje ako štetu ne prijavljuje vlasnik;
- medicinsku dokumentaciju ako ima povređenih i fotografije vozila i mesta nezgode, ako ste ih napravili;
- ako je popunjen Evropski izveštaj: njegov original, kopiju polise, saobraćajne i vozačke dozvole štetnika i izjavu vozača štetnika.
Prema istom spisku, ako zahtev podnosi advokat ili agencija registrovana za posredovanje u proceni i naknadi štete, dostavlja se punomoćje ili ovlašćenje ne starije od šest meseci. Uredno popunjen Evropski izveštaj oštećeni može koristiti kao odštetni zahtev (član 31 ZOOS).
Zapisnik MUP-a kod Dunava
Na stranici Zapisnik MUP-a Dunav navodi da se zapisnik o uviđaju za nezgode od 10. 9. 2018. preuzima elektronski, bez odlaska oštećenog u MUP, i da se na 0800 386 286 može proveriti da li je zapisnik dostupan Dunavu. Ako su učesnici potpisali Evropski izveštaj, zapisnik, prema Dunavu, neće biti dostupan u aplikaciji.
Rokovi i Dunav isplata štete
Zakonski rokovi su isti za sve osiguravače:
| Pravilo | Rok | Propis |
|---|---|---|
| Obaveštenje odgovornog društva | 15 dana od nezgode | čl. 23 ZOOS |
| Odluka i ponuda | 14 dana od prijema; dopuna se traži u roku od 8 dana | čl. 25 ZOOS |
| Složeniji predmet | 45 dana (stvari) ili 90 dana (lica), pa 14 za isplatu | čl. 25 ZOOS |
| Mala šteta ispod 500 evra | isplata u roku od 8 dana | čl. 106 ZOOS |
| Bez ponude ili obaveštenja | posle 90 dana tužba i obaveštenje NBS | čl. 24 ZOOS |
Više u vodičima o roku za isplatu štete od osiguranja i roku za prijavu štete. Ako je ponuda manja od potraživanja, nesporni deo se isplaćuje kao predujam, a prihvatanje tog dela ne utiče na pravo na sporni deo (član 25 ZOOS).
Dunav osiguranje odštetni zahtev i prigovor
Odštetni zahtev pokreće postupak naknade; strukturu pokazuje primer odštetnog zahteva. Prigovor je drugi korak, kada osporavate postupanje ili odluku. Na stranici Podnošenje prigovora Dunav izričito navodi da prigovor može podneti i treće oštećeno lice, lično ili preko zastupnika ili punomoćnika, u pisanoj formi:
- elektronskim formularom na toj stranici;
- imejlom na prigovor@dunav.com;
- poštom na Zorana Žunkovića br. 11, 11000 Beograd;
- predajom u poslovnim prostorijama u kojima se nudi usluga.
U formularu se navode broj polise, broj predmeta i organizaciona jedinica, uz dokaze. Dunav navodi da odgovara najkasnije u roku od 15 dana, uz produženje za najviše 15 dana o kome Vas pismeno obaveštava, da usmene prigovore nije dužan da razmatra i da postupak ne naplaćuje. Ako niste zadovoljni, sledi prigovor Narodnoj banci Srbije; redosled objašnjava vodič kako se piše prigovor osiguranju.
Dunav osiguranje naplata štete iskustva
Oštećeni često pitaju kako je prošla naplata štete kod Dunav osiguranja, ali ovaj vodič ne daje ocene ni tuđa iskustva. Ishod zavisi od dokaza o odgovornosti, fotografija i zapisnika o oštećenju, kompletnog spiska dokumenata i poštovanja rokova. Šta od toga stvarno odlučuje, objašnjava tekst naplata štete od osiguranja: iskustva i činjenice.
Kada Vam BMP Consulting može pomoći
BMP Consulting pomaže oko naplate štete posle oštećenja vozila, za putnička vozila, kamione i teretna vozila, uključujući kasko i štete sa povredama; više na stranici BMP Consulting: naplata štete od osiguranja. Ceo tok opisuje vodič kako se šteta naplaćuje korak po korak. BMP nije povezan sa Dunavom i nije advokatska kancelarija; za sudsko zastupanje potreban je advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Upit BMP-u nije odštetni zahtev osiguravaču. Telefon: 066 508 13 47.
Česta pitanja
Koji je Dunav osiguranje kontakt za prijavu štete?
Dunav za prijavu i proveru statusa šteta navodi broj 0800 386 286, opcija br. 5, radnim danom od 08:00 do 16:00. Opšti imejl Kontakt centra je info@dunav.com. Onlajn obaveštenje o šteti podnosi se na portal.dunav.com, na stranici „Obaveštenje o šteti”.
Koji obrazac se koristi za štetu na vozilu?
Za autoodgovornost Dunav objavljuje „Zahtev za naknadu štete iz osnova osiguranja vlasnika motornih vozila od odgovornosti”, a za kasko „Prijava štete na motornom vozilu”. Prema Dunavovom spisku, obrazac možete dostaviti i naknadno, ako ostala dokumentacija još nije kompletna.
Da li Dunav plaća štetu ako je kriv vozač osiguran kod Dunava?
Zahtev se u tom slučaju podnosi Dunavu, jer se po autoodgovornosti zahtev upućuje društvu kod kog je osigurano odgovorno vozilo (član 24 ZOOS). Da li će i koliko biti isplaćeno zavisi od dokaza o odgovornosti i visini štete.
Kome se podnosi prigovor Dunavu?
Pisano: formularom na portal.dunav.com/prigovori, na prigovor@dunav.com, poštom na Zorana Žunkovića br. 11, 11000 Beograd, ili u poslovnim prostorijama. Dunav navodi rok za odgovor od 15 dana. Ako niste zadovoljni, možete se obratiti NBS.
Šta ako Dunav proceni totalnu štetu?
Obračun proverite stavku po stavku i tražite pisano obrazloženje vrednosti vozila i ostatka. Kod kaska način obračuna određuju uslovi polise. Sporne stavke osporite prigovorom. Po autoodgovornosti nesporni deo se isplaćuje kao predujam, a njegovo prihvatanje ne utiče na pravo na sporni deo (član 25 ZOOS).
Izvori: Dunav, obaveštenje o šteti; Dunav, obaveštenje o šteti za fizička lica; Dunav, kontakt; Dunav, podnošenje prigovora; Dunav, zapisnik MUP-a; Dunav, adresar filijala (sve pročitano 28. 9. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 23, 24, 25, 31 i 106; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 917 i 919; UOS, servisi građana; NBS, prigovor na rad osiguravača; Zakon o parničnom postupku, član 85. Informacije treba proveriti prema važećim propisima i činjenicama konkretnog slučaja.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47