Procenu štete na vozilu kod autoodgovornosti obavlja procenitelj osiguravača vozila odgovornog za nezgodu, a kod kaska Vaš osiguravač; rezultat pregleda je zapisnik o oštećenju (član 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, ZOOS). Zapisnik nije odluka o isplati: na osnovu njega osiguravač utvrđuje visinu štete i dostavlja obrazloženu ponudu (član 25 ZOOS), pa se svaka greška u zapisniku prenosi u ponudu. Zato zapisnik uporedite sa stvarnim oštećenjem i predračunom servisa i svaku razliku pisano osporite, uz fotografije i nalaz servisa.
BMP Consulting fotografiše i popisuje oštećenja i pomaže Vam da pripremite dokaze za dopunu zapisnika ili prigovor, kako biste tražili naknadu za celu štetu, a ne samo za ono što je upisano na prvom pregledu.
Ukratko:
- Vozilo ne popravljajte pre zapisnika o oštećenju; ako zapisnik traži ispitivanje rentabilnosti, sačekajte rezultat.
- Primerak zapisnika tražite odmah i proverite ga red po red pre potpisa.
- Oštećenja vidljiva tek posle rasklapanja upisuju se u dopunski zapisnik, pre nastavka popravke tog dela.
- Kada je ponuda manja od Vašeg potraživanja, nesporni deo se isplaćuje kao predujam, a razliku osporavate prigovorom.
Kako osiguravač procenjuje štetu na vozilu?
Osiguravač procenjuje štetu tako što njegov procenitelj pregleda vozilo, utvrdi njegov identitet, fotografiše oštećenja i upiše ih u zapisnik o oštećenju. Zakon o osiguranju u članu 24 stav 3 navodi da društvo za osiguranje obavlja i poslove procene rizika i šteta.
Odgovorno društvo obaveštavate u roku od 15 dana od dana nezgode (član 23 ZOOS), a kod kaska svog osiguravača najkasnije u roku od tri dana od kada ste saznali za štetu (član 917 Zakona o obligacionim odnosima, ZOO). Kako pojedini osiguravači zakazuju pregled, opisuje vodič procena štete kod osiguravača.
Narodna banka Srbije (NBS) savetuje da se vozilo ne popravlja pre zapisnika o oštećenju, a ako zapisnik navodi da treba ispitati rentabilnost popravke, da se sačeka rezultat, jer šteta može biti obračunata kao totalna šteta na vozilu.
Šta procena beleži i šta treba da proverite?
Pre potpisa pročitajte zapisnik red po red i zatražite svoj primerak, jer bez njega ne možete uporediti ponudu sa predračunom servisa. Ako nešto nedostaje, recite to procenitelju na licu mesta i odmah to ponovite pisano, uz fotografiju.
| Šta procena beleži | Šta proveriti | Koji dokaz sačuvati |
|---|---|---|
| Podaci o vozilu | Registarski broj, broj šasije i kilometraža | Saobraćajna dozvola, fotografija kilometraže |
| Oštećeni delovi | Da li je upisan svaki deo koji vidite kao oštećen, i obe strane vozila ako su obe zahvaćene | Fotografije celog vozila i detalja, napravljene pre popravke |
| Vrsta oštećenja i predlog popravke ili zamene | Da li predlog odgovara nalazu servisa za isti deo | Predračun servisa sa obrazloženjem zamene |
| Napomene i dodatne provere | Da li je naznačeno šta se vidi tek posle rasklapanja i da li treba ispitati rentabilnost | Pisani nalaz servisa, dopunski zapisnik |
| Fotografije procenitelja | Da li jasno pokazuju lokaciju i obim oštećenja | Kopije fotografija osiguravača i Vaše fotografije sa lica mesta |
Kako se traži ispravka zapisnika, objašnjava vodič zapisnik o oštećenju vozila.
Kako uporediti procenu sa stvarnom štetom i predračunom servisa?
Procenu uporedite tako što svaki oštećeni deo pratite kroz tri dokumenta: fotografiju ili nalaz servisa, zapisnik o oštećenju i ponudu osiguravača. Mesto razlike pokazuje koji dokaz tražite:
- Deo nije u zapisniku. Ako se mogao videti na pregledu, tražite dopunu ili pisano obrazloženje.
- Deo je u zapisniku, ali ga nema u ponudi. To nije pitanje procene, već obračuna: pitajte osiguravača zašto stavka nije ušla u iznos.
- Zapisnik predviđa popravku, a servis zamenu. Tražite tehničko obrazloženje za konkretno oštećenje, i od osiguravača i od servisa.
- Isti delovi, drugačija cena. Razlika je u ceni dela, broju radnih sati ili ceni norma časa; tražite da ponuda prikaže svaku od tih stavki.
Predračun servisa sam po sebi ne obavezuje osiguravača; veću težinu ima kada svaka stavka ima osnov u fotografiji, nalazu ili dopunskom zapisniku. Kada je ponuda niža od predračuna, sledeći korak opisuje stranica ponuda osiguranja niža od predračuna.
Šta ako se oštećenje otkrije tek posle rasklapanja?
Oštećenja koja se vide tek posle rasklapanja upisuju se u dopunski zapisnik. GRAWE osiguranje u svojoj informaciji o naknadi štete navodi da oštećeni ili servis tada kontaktiraju procenitelja radi izlaska na teren, fotografisanja i dopunskog zapisnika; drugi osiguravači mogu imati drugačiji postupak. Kontakte Grawe osiguranja za prijavu i prigovor navodi vodič prijava štete kod Grawe osiguranja.
Ne nastavljajte popravku spornog dela pre nego što ga procenitelj snimi. Sačuvajte fotografije pre i posle rasklapanja, pisani nalaz servisa i dopunjen predračun za nove stavke, pa osiguravača pisano obavestite uz broj predmeta. Kasnije otkrivena stavka nije automatski priznata, ali bez urednog traga teže je utvrditi njen uzrok. Korake opisuje vodič naknadno otkrivena oštećenja vozila.
Šta da uradite kada je procena preniska ili nepotpuna?
Odgovorite pisano i konkretno. U zahtevu za ispravku ili dopunu navedite broj predmeta, tačnu stavku i dokaz zbog kog smatrate da je podatak pogrešan, na primer: „U zapisniku je navedeno levo zadnje krilo, a fotografije pokazuju i oštećenje levih zadnjih vrata; molim dopunski pregled ili pisano obrazloženje.”
Ako odgovor ne reši razliku, podnesite prigovor osiguranju sa spornim stavkama i prilozima. Osiguravač odgovara u roku od 15 dana, a NBS ne razmatra prigovor koji prethodno nije dostavljen osiguravaču (obrazac NBS za prigovor). Zaštita pred NBS obuhvata i treća oštećena lica, a ne samo osiguranike (član 15 Zakona o osiguranju). NBS nudi i posredovanje, koje je dobrovoljno i traži saglasnost obe strane.
Ako spor ode na sud, sud izvodi dokaz veštačenjem kada mu je potrebno stručno znanje kojim ne raspolaže (član 259 Zakona o parničnom postupku, ZPP); više u vodiču veštak mašinske struke. Fizičko lice pred sudom zastupa advokat ili drugi punomoćnik iz člana 85 ZPP.
Kako teče postupak od pregleda do isplate?
- Zahtev. Tražite broj predmeta i potvrdu prijema odštetnog zahteva, jer od dana prijema teku rokovi osiguravača.
- Dokazi. Fotografišite vozilo i mesto događaja pre bilo kakve popravke.
- Pregled. Proverite zapisnik pre potpisa i zatražite primerak.
- Poređenje. Uporedite zapisnik sa predračunom servisa stavku po stavku.
- Dopuna. Za oštećenja otkrivena pri rasklapanju tražite dopunski zapisnik.
- Ponuda. Osiguravač u roku od 14 dana od prijema zahteva utvrđuje osnov i visinu štete, dostavlja obrazloženu ponudu i isplaćuje naknadu; ako zahtev nije potpun, u roku od osam dana pismeno traži dopunu, a kada 14 dana nije dovoljno, za štetu na stvarima ima 45 dana, pa još 14 za isplatu (član 25 ZOOS).
- Nesporni deo. Kada je ponuda manja od potraživanja, nesporni deo se isplaćuje kao predujam, a njegovo prihvatanje ne utiče na pravo na sporni deo (član 25 ZOOS).
- Prigovor. Razliku osporite prigovorom osiguravaču, a zatim, ako je potrebno, prigovorom NBS ili predlogom za posredovanje.
Sve rokove daje vodič rok za isplatu štete od osiguranja, a obradu predmeta vodič likvidacija štete.
Kako BMP Consulting pomaže da šteta bude naplaćena u celosti?
BMP Consulting fotografiše i popisuje oštećenja na vozilu i pomaže Vam da pripremite dokumentaciju za osiguravača. Upoređujemo zapisnik o oštećenju sa fotografijama i predračunom servisa, proveravamo ponudu osiguravača i pomažemo da se svaka sporna stavka jasno opiše u zahtevu za dopunu ili u prigovoru. Fizički pregled vozila zavisi od mesta vozila, dostupnosti i vrste štete, pa se obim i uslovi dogovaraju za Vaš predmet. Radimo sa klijentima iz cele Srbije, a kancelarija je u Beogradu, Živka Davidovića 13.
BMP nije procenitelj osiguravača i ne sastavlja zapisnik umesto njega. Naše poređenje ne obavezuje osiguravača i nije garancija iznosa. BMP nije advokatska kancelarija; za zastupanje pred sudom potreban je advokat (član 85 ZPP). Više o usluzi: naplata štete od osiguranja.
Za prvi razgovor pripremite opis događaja, fotografije, Evropski izveštaj ili policijsku dokumentaciju, zapisnik i ponudu osiguravača sa brojem predmeta i predračun servisa, ako ih imate. Nije potrebno da imate sve, a upit preko sajta nije odštetni zahtev osiguravaču. MUP obaveštenje učesnicima nezgode naglašava razmenu podataka i čuvanje fotografija. Prvi razgovor je besplatan: pozovite 066 508 13 47, pišite na office@brzanaplata.rs ili pošaljite upit.
Česta pitanja o proceni štete na vozilu
Da li procenitelj određuje koliko će mi biti isplaćeno?
Ne. Procenitelj utvrđuje i opisuje oštećenja u zapisniku, a osnov i visinu naknade utvrđuje društvo za osiguranje i o tome Vam dostavlja obrazloženu ponudu (član 25 ZOOS). Greška u zapisniku prenosi se u ponudu, pa je ispravite što ranije.
Da li potpis na zapisniku znači da prihvatam iznos?
Ne izvodite taj zaključak bez čitanja dokumenta koji potpisujete. Zapisnik o zatečenom oštećenju i izjava o prihvatanju obračuna mogu biti različiti dokumenti.
Mogu li da popravim vozilo pre procene?
Narodna banka Srbije savetuje da se vozilo ne popravlja pre zapisnika o oštećenju, a ako zapisnik navodi da treba ispitati rentabilnost popravke, da se sačeka rezultat.
Da li nalaz koji sam pribavim obavezuje osiguravača?
Ne. Takav nalaz je Vaš dokaz uz zahtev za dopunu zapisnika ili uz prigovor. U parnici stranka može priložiti pisani nalaz i mišljenje veštaka odgovarajuće struke (član 261 ZPP).
Šta ako posle procene ponuda ne stigne?
Ako osiguravač od autoodgovornosti u roku od 90 dana od prijema zahteva ne dostavi obrazloženu ponudu ni obaveštenje da nema osnova za naknadu, prema članu 24 ZOOS možete podneti tužbu sudu i o tome obavestiti Narodnu banku Srbije. Tužba podneta pre isteka tog roka smatra se preuranjenom.
Izvori: Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 23, 24 i 25; Zakon o obligacionim odnosima, član 917; Zakon o osiguranju, članovi 15 i 24; Zakon o parničnom postupku, članovi 85, 259 i 261; NBS, Tvoj novac: autoodgovornost; NBS, obrazac za prigovor; NBS, posredovanje; GRAWE, informacija o naknadi štete; MUP, obaveštenje učesnicima nezgode.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47