Globos osiguranje naplata štete na vozilu po autoodgovornosti, prema Globosovom dokumentu o načinu ostvarivanja naknade, ide na jedan od tri načina: po računu o popravci, po pogodbi, odnosno kalkulaciji, ili kao ekonomski totalna šteta. Rokove za ponudu i isplatu propisuje član 25 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju. Vodič je nezavisan, a BMP Consulting nije povezan sa Globos osiguranjem.
Ukratko:
- Posle prijave Globos pregleda i fotografiše vozilo i sačinjava zapisnik o oštećenju; svaki način obračuna polazi od tog zapisnika.
- Kod obračuna po pogodbi Globos navodi da se porez na dodatu vrednost ne uračunava, jer promet nije izvršen.
- Ako zapisnik traži ispitivanje rentabilnosti ili je oštećenje veliko, Globos traži da ga kontaktirate pre početka popravke.
- Osiguravač dostavlja obrazloženu ponudu u roku od 14 dana od prijema zahteva, izuzetno 45 dana za štetu na stvarima, pa još 14 dana za isplatu; nesporni deo se plaća kao predujam (član 25 ZOOS).
- Prigovor Globosu: prigovori@globos.rs, obrazac na sajtu, pošta ili poslovnica; odgovor u roku od 15 dana, izuzetno još 15.
Od zapisnika do obračuna: šta Globos radi posle prijave
Kako se šteta prijavljuje Globosu i koja dokumenta se predaju, opisuje vodič Globos osiguranje prijava štete. Ovaj tekst pokriva sledeću fazu: utvrđivanje visine, isplatu i spor oko iznosa.
Na stranici Prijava štete Globos objavljuje dokument „Informacija o načinu ostvarivanja naknade štete na motornom vozilu po osnovu osiguranja od autoodgovornosti”, pročitan 12. 10. 2026. Prema njemu, Globos pregleda i fotografiše vozilo kako bi utvrdio koja su oštećenja posledica nezgode i sačinjava zapisnik o oštećenju vozila, koji Vam dostavlja. Visina štete obračunava se tek pošto se utvrde pravni osnov i obaveza društva.
Zapisnik je zato osnovni dokument za ceo obračun. Proverite da li su u njemu sva vidljiva oštećenja. Ako servis posle demontaže nađe nova oštećenja iz iste nezgode, Globos navodi da oštećeni ili servis moraju da kontaktiraju procenitelja radi dopunskog zapisnika i da vozilo pripreme za snimanje. Šta tada sačuvati, objašnjava vodič o naknadno otkrivenim oštećenjima vozila.
Tri načina obračuna kod Globos osiguranja
Prema istom dokumentu, posle utvrđivanja osnova visina štete na vozilu obračunava se na jedan od sledećih načina:
| Način | Šta Globos navodi | Šta Vi proveravate |
|---|---|---|
| Po računu o popravci | Za rentabilnu popravku; servis se drži zapisnika, a faktura sadrži samo odobrene delove i radove; uz račun ide fiskalni isečak | Da li servis ima zapisnik pre početka rada i da li su nova oštećenja ušla u dopunski zapisnik |
| Ugovorni servis i garantno pismo | Globos se garantnim pismom obavezuje da naknadu isplati direktno servisu, a servis predaje popravljeno vozilo | Da li je garantno pismo izdato pre popravke i šta pokriva |
| Po pogodbi, odnosno kalkulaciji | Na osnovu zapisnika i predračuna ili kalkulacije; delovi po maloprodajnim cenama na domaćem tržištu; norma čas i materijal po važećim normativima; bez PDV-a | Cene delova, broj norma časova i da li su sve stavke iz zapisnika ušle u kalkulaciju |
| Ekonomski totalna šteta | Kada su troškovi popravke veći ili jednaki stvarnoj vrednosti vozila umanjenoj za vrednost ostatka; isplata na tekući račun vlasnika | Kako je utvrđena vrednost vozila i vrednost ostatka |
Kod popravke po računu u servisu sa kojim Globos nema ugovor, dokument navodi da se naknada isplaćuje u zakonskom roku direktno na račun vlasnika vozila koji je platio račun servisu. Za vrednost vozila Globos navodi faktore: cenu novog vozila, amortizaciju prema starosti i pogonskom učinku, opšte stanje, način eksploatacije i kretanje cena polovnih vozila na tržištu.
Rentabilnost i popravka: kada da ne žurite
Globos u istom dokumentu ističe da, ako zapisnik navodi da treba ispitati ekonomsku rentabilnost popravke, kao i kod svakog velikog oštećenja, oštećeni ili servis moraju kontaktirati Globos pre početka popravke. Isto savetuje i NBS na portalu Tvoj novac: ako zapisnik navodi ispitivanje rentabilnosti, vozilo ne popravljajte do rezultata. Ako Globos obračuna totalnu štetu, a Vi smatrate da je vrednost vozila potcenjena, pogledajte vodič prigovor na obračun totalne štete.
Za rentabilnost, dopunu zapisnika, garantno pismo, nedostajuću dokumentaciju i visinu štete Globos upućuje na likvidaciju šteta: likvidacija.ao@globos.rs. Na stranici „Prijava štete” za autoodgovornost su navedeni telefoni 011 4501308, 011 4501302 i 011 4501306.
Rokovi koji važe za isplatu
Globos na stranici za prijavu navodi da su rokovi rešavanja šteta definisani Zakonom o obaveznom osiguranju u saobraćaju (ZOOS). Za Vaš predmet to znači:
- u roku od 14 dana od prijema zahteva osiguravač utvrđuje osnov i visinu, dostavlja obrazloženu ponudu i isplaćuje; ako zahtev nije potpun, u roku od 8 dana pisano traži dopunu (član 25);
- ako to nije moguće za 14 dana, rok za ponudu je 45 dana za štetu na stvarima i 90 dana za štetu na licima, a isplata sledi u narednih 14 dana (član 25);
- kada je ponuda manja od potraživanja, nesporni deo se isplaćuje kao predujam, bez gubitka prava na sporni deo (član 25);
- zahtev manji od 500 evra, uz dokaze, isplaćuje se u roku od 8 dana (član 106);
- bez obrazložene ponude ili obaveštenja u roku od 90 dana od prijema zahteva, moguća je tužba uz obaveštenje NBS (član 24).
Kako osporiti iznos koji je Globos obračunao
Osporavajte stavke, ne samo ukupan iznos. Kod kalkulacije uporedite cene delova, broj norma časova i farbarski materijal sa predračunom servisa. Kod totalne štete tražite pisano kako su utvrđene vrednost vozila i vrednost ostatka. Pitanje pošaljite na likvidacija.ao@globos.rs, sa brojem štete i dokazima. Za stručno poređenje obračuna i predračuna koristan je pregled ponude osiguranja.
Ako odgovor ne reši spor, sledi prigovor. Prema stranici Zaštita prava i interesa korisnika i dokumentu „Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora Društvu”, prigovor se podnosi u poslovnim prostorijama, poštom na Milutina Milankovića 23, sprat I, 11070 Novi Beograd ili Bulevar Mihajla Pupina 14, 21000 Novi Sad, na prigovori@globos.rs ili obrascem na sajtu. Globos navodi da prijem elektronskog prigovora odmah potvrđuje i da odgovara u roku od 15 dana, izuzetno produženo za najviše 15 dana uz pisano obaveštenje.
Posle odgovora Globosa: NBS, posredovanje i sud
Isto obaveštenje navodi da, ako niste zadovoljni odgovorom ili on nije stigao u roku, pre sudskog spora možete Narodnoj banci Srbije podneti predlog za posredovanje ili prigovor na rad osiguravača, preko sajta NBS ili na Poštanski fah 712, 11000 Beograd. Globos u obaveštenju navodi rok od šest meseci od prijema odgovora ili isteka roka za odgovor; NBS na obrascu piše „u propisanom roku”, pa rok proverite pre slanja.
Tužba podneta pre isteka 90 dana iz člana 24 ZOOS je preuranjena, a na sudu zastupa advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Potraživanje zastareva za tri godine od saznanja za štetu i učinioca, najkasnije pet godina od nastanka štete (član 376 Zakona o obligacionim odnosima).
Kada BMP Consulting može pomoći
BMP Consulting pomaže kada je naplata štete od osiguranja zapela na obračunu: kalkulaciji, dopunskom zapisniku ili vrednosti vozila kod totalne štete. Možemo pomoći da se obračun uporedi sa predračunom, a prigovor pripremi sa dokazima. Opis usluge je na stranici naplata štete od osiguranja, a ceo tok u vodiču naplata štete od osiguranja vozila. Kada BMP prihvati predmet, ne plaćate ništa unapred; naknada BMP-a je 20% od iznosa koji osiguravač isplati, a isplata ide direktno na Vaš račun. BMP nije advokatska kancelarija, a upit nije zahtev Globosu. Pošaljite upit ili pozovite 066 508 13 47.
Česta pitanja
Da li Globos u kalkulaciju uračunava PDV?
Prema Globosovom dokumentu o ostvarivanju naknade po autoodgovornosti, u kalkulaciju po pogodbi PDV se ne uračunava, jer nije izvršen promet dobara i usluga. Kod popravke po računu osnov je račun servisa sa fiskalnim isečkom. Ako niste sigurni koji način je povoljniji za Vaš slučaj, uporedite oba obračuna pre odluke.
Šta je garantno pismo kod Globos osiguranja?
Kada se vozilo popravlja u servisu sa kojim Globos ima ugovor o poslovno tehničkoj saradnji, Globos izdaje garantno pismo i njime se obavezuje da obračunati iznos isplati direktno servisu. Servis se obavezuje da Vam preda popravljeno vozilo. Informacije o garantnom pismu Globos daje preko likvidacije šteta.
Kako da saznam status štete kod Globosa?
Za autoodgovornost Globos na stranici „Prijava štete” navodi likvidacija.ao@globos.rs i telefone 011 4501308, 011 4501302 i 011 4501306, a za kasko likvidacija.ak@globos.rs. Tu se, prema stranici, dobijaju informacije o statusu, nedostajućoj dokumentaciji, garantnom pismu i visini naknade. U upitu navedite broj štete i datum prijave.
Šta ako servis nađe oštećenje koje nije u zapisniku?
Globos navodi da oštećeni ili servis, posle utvrđivanja takvih oštećenja, moraju kontaktirati procenitelja radi izlaska, fotografisanja i dopunskog zapisnika. Za oštećenja vidljiva tek posle demontaže vozilo treba pripremiti za snimanje. Popravka stavki van zapisnika bez dopune otvara spor oko iznosa, pa sačuvajte i fotografije servisa.
Koliko imam vremena za prigovor NBS posle odgovora Globosa?
Globos u obaveštenju o prigovorima navodi rok od šest meseci od prijema odgovora, odnosno od isteka roka za odgovor. Narodna banka Srbije na obrascu navodi da se prigovor podnosi „u propisanom roku”, pa rok proverite na sajtu NBS. Rok zastarelosti iz člana 376 Zakona o obligacionim odnosima pratite odvojeno.
Izvori: Globos, Prijava štete, uključujući dokument „Informacija o načinu ostvarivanja naknade štete na motornom vozilu”; Globos, Zaštita prava i interesa korisnika i Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora Društvu (sve pročitano 12. 10. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 24, 25 i 106; Zakon o obligacionim odnosima, član 376; Zakon o parničnom postupku, član 85; NBS, obrazac za prigovor; NBS, Tvoj novac: autoodgovornost. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, aktuelnim dokumentima osiguravača i činjenicama konkretnog slučaja.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47