Kod autoodgovornosti, član 106 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju predviđa poseban postupak za male štete: zahtev ispod 500 evra u dinarskoj protivvrednosti, uz dokaze iz kojih se može utvrditi obaveza osiguravača, isplaćuje se u roku od osam dana od prijema. Niska procenjena cena popravke sama po sebi nije ceo uslov.
Pravilo proverite u tekstu zakona na sajtu NBS. Ovaj vodič razjašnjava kako da pripremite dokumenta i pitanja; za ostale postupke koristite pregled rokova za isplatu štete.
Zašto se na internetu pojavljuje i drugi prag
U istom zakonu postoji član 27 sa pragom od 1.000 evra, ali je njegova primena odložena do pristupanja Srbije Evropskoj uniji, prema članu 117. Evropska komisija Srbiju navodi kao zemlju kandidata. Za trenutno postupanje zato je bitan prelazni član 106. Nemojte koristiti izdvojeni član bez završnih i prelaznih odredaba.
Prag, dokaz o obavezi i datum prijema treba razmatrati zajedno. Pravilo iz autoodgovornosti ne prenosite automatski na kasko: za njega proverite svoj ugovor i odgovarajući postupak.
Ispod praga nije isto što i „bez dokumenata”
Pripremite podatke o događaju, odgovornom vozilu i osiguranju, opis oštećenja i dokaz za iznos koji tražite. Konkretan skup zavisi od nezgode i zahteva osiguravača. Osnovni pregled daje dokumentacija za prijavu štete.
Pre slanja sebi odgovorite na četiri pitanja:
- Da li znam kome podnosim odštetni zahtev?
- Mogu li da povežem oštećenje sa opisanom nezgodom?
- Čime obrazlažem iznos koji potražujem?
- Kako ću dokazati kada je zahtev primljen?
Ako nedostaje naziv odgovornog osiguravača, prvo koristite proveru osiguranja vozila. Ako se oslanjate na fotografije, proverite da li su jasne i povezane sa konkretnim vozilom i događajem.
Kako evidentirati zahtev
Sačuvajte kopiju zahteva i baš one priloge koje ste poslali. Zabeležite kanal, datum i potvrdu prijema. Kada dobijete broj štete, povežite ga sa tom potvrdom; razlike između oznaka objašnjava broj štete i broj polise.
Završni ekran portala, automatska poruka i naknadni dopis mogu imati različite oznake. Ako ne možete utvrditi datum prijema ili koji je broj merodavan, zatražite potvrdu od osiguravača. Datum kada ste fotografisali vozilo ili pozvali kontakt centar ne treba samostalno proglasiti datumom prijema odštetnog zahteva.
Primer upita o postupanju po maloj šteti
Ovo nije zvanični obrazac i ne određuje umesto osiguravača da li su uslovi ispunjeni:
Za predmet [broj štete], povodom nezgode od [datum], podneo/la sam zahtev u iznosu od [iznos u dinarima] uz priloge [spisak]. Molim potvrdu datuma prijema i obaveštenje da li se zahtev razmatra po postupku za male štete iz člana 106. Ako smatrate da dokumentacija ne omogućava utvrđivanje obaveze ili da postoji drugi razlog za drugačije postupanje, molim konkretno obrazloženje i spisak potrebne dopune. [Ime i kontakt]
Takav upit pomaže da dobijete jasan odgovor. Ne menjajte zbog njega stvarni opis događaja niti iznos koji možete dokazati.
Šta ako osiguravač utvrdi drugačiji iznos
Član 106 obuhvata i situaciju kada osiguravač u postupku utvrdi štetu do 500 evra, iako zahtev nije prvobitno označen kao mala šteta. Zato početni naziv zahteva nije jedino što treba proveriti. Tražite obrazloženje utvrđenog iznosa i pravila koje je primenjeno.
Ako se ne slažete sa procenom, uporedite svaku spornu stavku sa dokumentima. Ne umanjujte zahtev samo da biste ušli u brži postupak, niti razdvajajte veći događaj na izmišljene manje štete. Za razliku u iznosu bitni su stvarni dokazi i sadržaj ponude.
Kada je isplaćen samo deo, pročitajte i nesporni deo naknade štete. Pre potpisa dokumenta proverite da li sadrži konačno poravnanje.
Kada uplata izostane
Najpre proverite da li imate odluku, obrazloženje, zahtev za dopunu ili podatak o izvršenoj uplati. Zatim pošaljite jasno pitanje vezano za broj predmeta i datum prijema, sa potvrdom u prilogu.
Ako osporavate postupanje ili odluku, odvojite formalni prigovor osiguranju od običnog pitanja kontakt centru. Pitanja sudskog postupka i rokova za zaštitu prava zahtevaju procenu konkretnog predmeta; naziv „mala šteta” ne rešava ih sam po sebi.
Česta pitanja
Da li je ovaj prag isto što i pravilo za Evropski izveštaj?
Ne. Ovde se govori o posebnom postupku naknade po zahtevu. Uslove za postupanje na mestu nezgode razmatra Evropski izveštaj ili policija.
Da li treba čekati da sve rešim telefonom?
Telefon može pomoći da dobijete uputstvo, ali sačuvajte pisani trag o zahtevu, prilozima i odgovoru. Ako je dokumentacija sporna, koristite vodič za dopunu zahteva.
Za pregled dokumentacije posle saobraćajne nezgode možete opisati slučaj BMP Consulting. Upit nije prijava štete osiguravaču i ne garantuje isplatu.
Izvor: NBS, tekst Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 106 i 117. Pravni izvor proveren 24. oktobra 2026. Primer poruke i organizacija dokumentacije su praktični predlozi autora.