Naplata štete od Triglav osiguranja: ponuda, isplata i prigovor

BMP Consulting · objavljeno 12. oktobra 2026.

Naplata štete od Triglav osiguranja posle prijave zavisi od obrazložene ponude koju Triglav, kao osiguravač vozila odgovornog za nezgodu, dostavlja u rokovima iz člana 25 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju. Ako je ponuda niža od Vašeg zahteva, nesporni deo se isplaćuje kao predujam, a ostatak osporavate prigovorom Triglavu, zatim pred NBS ili sudom. BMP Consulting nije povezan sa Triglavom.

Ukratko:

• Triglav navodi da posle prijave dobijate broj štete za praćenje; navodite ga u svakom dopisu, u prigovoru i pri proveri statusa.
• Obrazložena ponuda i isplata slede u roku od 14 dana od prijema zahteva, a izuzetno 45 dana za štetu na stvarima ili 90 dana za štetu na licima, pa još 14 dana za isplatu (član 25 ZOOS).
• Kada je ponuda manja od potraživanja, Triglav mora da isplati nesporni deo kao predujam; prihvatanje tog dela ne utiče na pravo na sporni deo.
• Prigovor Triglavu je isključivo pisan, a Triglav navodi odgovor u roku od 15 dana, izuzetno produžen za najviše 15 dana.
• Ako ponuda ili obaveštenje izostanu 90 dana od prijema zahteva, moguća je tužba uz obaveštenje NBS (član 24 ZOOS).

Šta sledi posle prijave štete Triglavu

Kanale za podnošenje zahteva, adrese za procenu i obrasce opisuje vodič Triglav prijava štete. Ovaj tekst pokriva fazu posle prijave: čekanje odluke, proveru ponude i osporavanje. Nezavisan je i ne ocenjuje rad Triglava.

Na početnoj stranici triglav.rs Triglav navodi da posle prijave dobijate broj štete za praćenje i informacije o daljim koracima, a za informacije o statusu štete upućuje na kontakt centar +381 11 330 51 50. Sačuvajte taj broj zajedno sa datumom kada je Triglav primio Vaš zahtev, jer se zakonski rokovi računaju od prijema.

Proverite i deo „Instrukcije za plaćanje” u Triglavovom obrascu prijave štete po autoodgovornosti. Tu se upisuju broj tekućeg računa, naziv banke i vlasnik dinarskog tekućeg računa. Prema obrascu, instrukciju daje oštećeni, njegov zakonski zastupnik ili punomoćnik po specijalnom overenom punomoćju. Ako ste prijavu podneli drugim kanalom, pitajte Triglav da li su podaci za isplatu evidentirani.

Rokovi: kada Triglav treba da odgovori i plati

Za autoodgovornost rokove propisuje Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju (ZOOS), isto za sve osiguravače:

Kako se vodi kalendar rokova i šta uraditi kada odgovor kasni, objašnjava vodič rok za isplatu štete od osiguranja.

Kako da proverite Triglavovu ponudu pre odgovora

Ponuda je procena osiguravača, ne konačna mera Vaše štete. Pre nego što bilo šta potpišete, proverite:

1. Obrazloženje. Vidi li se osnov iznosa: zapisnik o oštećenju, kalkulacija, vrednost vozila.
2. Obuhvat. Pokriva li ponuda sva oštećenja iz zapisnika i dopunskog zapisnika.
3. Način obračuna. Popravka ili totalna šteta, i koja je vrednost ostatka uzeta.
4. Nesporni deo. Šta Triglav smatra nespornim i isplaćuje odmah.
5. Vrsta dokumenta. Ponuda i obračun ili poravnanje sa izjavom o konačnom namirenju.

Za svaku spornu stavku zatražite pisano objašnjenje. Stručan pregled ponude osiguranja pomaže da se izdvoje stavke koje vredi osporiti.

Nesporni deo, potpis i izjava iz obrasca

Prema članu 25 ZOOS, kada je ponuđena naknada manja od potraživanja, osiguravač je dužan da ponudi i isplati nesporni deo na ime predujma, u istim rokovima. Prihvatanje nespornog dela ne utiče na pravo da potražujete sporni deo. Poravnanje, međutim, može sadržati šire izjave od same isplate nespornog dela. Šta da pročitate pre potpisa, objašnjava vodič poravnanje sa osiguranjem pre potpisa.

Triglavov obrazac prijave po autoodgovornosti sadrži i izjavu podnosioca: ako se utvrdi da prema uslovima osiguranja i ZOOS nema pravo na naknadu, obavezuje se da primljeni iznos vrati Triglavu u roku od 7 dana od saopštenja. Zato su tačni podaci o nezgodi i oštećenju važni od prvog dana.

Prigovor Triglavu kada se ne slažete sa iznosom ili odbijanjem

Na stranici Prigovori, proverenoj 12. 10. 2026, Triglav navodi da se prigovor podnosi isključivo pisano, lično ili preko punomoćnika uz posebno punomoćje: poštom na Milutina Milankovića 7a, 11070 Novi Beograd, u poslovnim prostorijama, onlajn formularom ili imejlom na prigovor@triglav.rs. Na istoj stranici je i dokument „Punomoć za podnošenje prigovora”.

Triglav izričito navodi da se odštetni zahtev ne smatra prigovorom. U onlajn formularu postoji polje „Broj polise / Broj štete”, uz napomenu da kod prigovora na rešavanje štete naznačite njen broj. Navedite i sporne stavke, šta tražite i dokaze.

Prema istoj stranici, Triglav odgovara najkasnije u roku od 15 dana od prijema prigovora. Odgovor mora sadržati izjašnjenje na navode, obrazloženje, ocenu osnovanosti, potpis ovlašćenog lica i pouku o pravnom leku. Produženje za najviše 15 dana moguće je samo iz razloga koji ne zavise od društva, uz pisano obaveštenje sa krajnjim rokom.

Posle Triglavovog odgovora: NBS, posredovanje i sud

Ako niste zadovoljni odgovorom ili on nije stigao u roku, Triglav na stranici o prigovorima navodi da pre sudskog spora možete podneti prigovor Narodnoj banci Srbije ili predlog za posredovanje. Ista stranica navodi rok od šest meseci od prijema odgovora, odnosno od isteka roka za odgovor; obrazac NBS kaže samo „u propisanom roku”, pa rok proverite pre slanja.

Za posredovanje Triglav navodi da predlog mora sadržati rok za prihvatanje, ne kraći od 5 ni duži od 15 dana od dostavljanja drugoj strani. Kada pokrenete posredovanje, prigovor NBS više ne možete podneti, osim ako se postupak okonča obustavom ili odustankom. Razliku između ta dva puta objašnjava vodič prigovor NBS i medijacija.

Sud je poseban put: tužba podneta pre isteka 90 dana iz člana 24 ZOOS je preuranjena, a za zastupanje je potreban advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Potraživanje zastareva za tri godine od saznanja za štetu i učinioca, a najkasnije za pet godina od nastanka štete (član 376 Zakona o obligacionim odnosima). Član 391 istog zakona navodi da pisani ili usmeni poziv dužniku nije dovoljan za prekid zastarevanja.

Kada BMP Consulting može pomoći

Ako je Triglavova ponuda niža od Vaše računice, predmet stoji ili Vam treba pomoć oko prigovora, BMP Consulting može pomoći da se ponuda proveri stavku po stavku, a prigovor i dokumentacija pripreme pregledno. Pogledajte kako izgleda naplata štete od osiguranja uz BMP Consulting, a ceo tok opisuje vodič naplata štete od osiguranja vozila. Kada BMP prihvati predmet, nema plaćanja unapred: naknada je 20% od iznosa koji osiguravač isplati, a isplata ide direktno na Vaš račun. BMP nije advokatska kancelarija, a upit nije zahtev Triglavu. Pošaljite upit ili pozovite 066 508 13 47.

Česta pitanja

Kako da saznam status štete kod Triglav osiguranja?

Triglav na svojoj početnoj stranici za informacije o statusu štete upućuje na kontakt centar +381 11 330 51 50. Pri pozivu imajte spreman broj štete koji ste dobili posle prijave, datum prijave i broj polise. Ako Vam je rok iz člana 25 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju istekao, zatražite pisani odgovor, ne samo usmenu informaciju.

Da li moram da prihvatim prvu ponudu Triglava?

Ne. Ponuda je predlog osiguravača, a ne obaveza za Vas. Ako je niža od potraživanja, Triglav je dužan da nesporni deo isplati kao predujam, a prihvatanje tog dela ne utiče na pravo na sporni deo (član 25 ZOOS). Pre potpisa proverite da li dokument sadrži izjavu o konačnom namirenju.

Na koji račun Triglav isplaćuje naknadu štete?

Prema Triglavovom obrascu prijave po autoodgovornosti, u delu „Instrukcije za plaćanje” upisuju se broj tekućeg računa, naziv banke i vlasnik dinarskog tekućeg računa. Instrukciju daje oštećeni, njegov zakonski zastupnik ili punomoćnik po specijalnom overenom punomoćju. Ako niste koristili taj obrazac, pitajte Triglav kako da dostavite podatke.

Koliko imam vremena za prigovor NBS posle odgovora Triglava?

Triglav na stranici o prigovorima navodi rok od šest meseci od prijema odgovora, odnosno od isteka roka za odgovor. Obrazac Narodne banke Srbije navodi samo da se prigovor podnosi „u propisanom roku”, pa rok proverite na sajtu NBS. Prigovor NBS ne zamenjuje tužbu, pa rok zastarelosti pratite odvojeno.

Šta ako imam kasko kod Triglava?

Kod kaska važe uslovi Vaše polise i Zakon o obligacionim odnosima. Prema članu 919 tog zakona, osiguravač isplaćuje naknadu u ugovorenom roku, koji ne može biti duži od 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze i visine. Na Vaš zahtev nesporni deo se isplaćuje kao predujam.

Pogledajte i: Triglav prijava štete: imejl, adrese za procenu i prigovor; Koliko se čeka isplata štete od osiguranja: svi zakonski rokovi.

Izvori: Triglav, Prigovori i Triglav, početna stranica: podrška korisnicima (pročitano 12. 10. 2026); Triglav, Prijava štete i obrazac „Prijava štete AUTO ODGOVORNOST” (pročitano 12. 10. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 24, 25 i 106; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 376, 391 i 919; Zakon o parničnom postupku, član 85; NBS, obrazac za prigovor na rad osiguravača; NBS, posredovanje. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, aktuelnim stranicama osiguravača, uslovima Vaše polise i činjenicama konkretnog slučaja.