UOS zapisnik: kako osiguravač preuzima zapisnik MUP-a i šta Vi možete da tražite

BMP Consulting · objavljeno 12. oktobra 2026. · ažurirano 24. oktobra 2026.

UOS zapisnik je naziv za zapisnik MUP-a o uviđaju koji osiguravač, za nezgode od 10. 9. 2018, preuzima preko aplikacije Udruženja osiguravača Srbije (UOS), i to tek kada mu podnesete odštetni zahtev. Građani toj aplikaciji nemaju pristup. Vi uz zahtev pisano tražite Izveštaj o saobraćajnoj nezgodi, skicu i fotografije, a kod zastoja se obraćate osiguravaču ili UOS na isn@uos.rs.

Ukratko:

• Prema Pravilniku UOS, aplikaciji se pristupa samo iz informacionih sistema osiguravača i UOS; onlajn preuzimanje za građane njime nije predviđeno.
• Osiguravač preuzima Izveštaj o saobraćajnoj nezgodi i prateću dokumentaciju samo kada mu podnesete odštetni zahtev.
• Uz zahtev možete pisano tražiti Izveštaj, skicu lica mesta i dostupnu fotodokumentaciju, koje dobijate bez naknade (član 7 Pravilnika).
• Ako nezgoda ni 20 dana od podnošenja zahteva nije evidentirana u aplikaciji, osiguravač se obraća UOS, a UOS traži objašnjenje od MUP-a.
• Kada je pokrenut krivični postupak, osiguravač kroz aplikaciju vidi samo ograničen skup podataka.

Šta je UOS aplikacija i zašto zapisnik ne preuzimate sami

UOS i Ministarstvo unutrašnjih poslova pokrenuli su sistem za digitalno preuzimanje zapisnika o uviđaju i prateće dokumentacije, bez odlaska u MUP. Pravila sistema propisuje Pravilnik UOS o načinu prikupljanja, čuvanja i dostavljanja podataka iz zapisnika o uviđaju (prečišćen tekst, april 2021), objavljen na stranici UOS o zapisniku MUP-a. Po članu 1, Pravilnik se odnosi na nezgode od 10. 9. 2018, a aplikacija je direktno povezana sa informacionim sistemom MUP-a.

Član 9 odgovara i na pitanje „kako dobiti policijski zapisnik online”: aplikaciji se pristupa samo iz informacionih sistema društava za osiguranje i UOS, uz kvalifikovane elektronske sertifikate, a svaki pristup se evidentira. Građanin kroz ovaj sistem ništa ne preuzima sam. Da li MUP ima drugi elektronski kanal za građane, nismo proverili, pa ga ne opisujemo. Kada je uviđaj obavezan, objašnjava vodič uviđaj saobraćajne nezgode, a sve vrste policijskih dokumenata tekst kako dobiti policijski zapisnik.

Šta sadrže Izveštaj o nezgodi i prateća dokumentacija

Po članu 2 Pravilnika, osiguravač iz aplikacije preuzima dva dokumenta sastavljena na osnovu podataka iz zapisnika MUP-a:

Po članu 7, primerak namenjen Vama ne sadrži adrese, JMBG, fotografije sa licima učesnika, brojeve telefona ni druge lične podatke drugih lica iz nezgode. Ako Vam treba više, UOS navodi da ostalu dokumentaciju možete preuzeti u nadležnom prekršajnom sudu, po odobrenju postupajućeg sudije.

Kako da zatražite svoj primerak

1. Podnesite odštetni zahtev odgovornom društvu. Po članu 4 Pravilnika, osiguravač preuzima izveštaj isključivo u slučaju podnošenja zahteva.
2. U istom podnesku pisano zatražite Izveštaj o saobraćajnoj nezgodi, skicu lica mesta i dostupnu fotodokumentaciju. Član 7 predviđa da ih dobijate bez naknade.
3. Proverite adresu. Dokumentacija se predaje lično ili šalje preporučenom poštom na adresu oštećenog navedenu u Izveštaju, kada postane dostupna u aplikaciji.
4. Ako šaljete punomoćnika, punomoćje mora biti overeno i sadržati Vašu saglasnost da se dokumentacija preda njemu. Punomoćje dato advokatu ne mora biti overeno.
5. Za maloletno ili poslovno nesposobno lice dokumentaciju traži zakonski zastupnik, odnosno staratelj, uz dokaz o tom svojstvu.

Osiguravač može odbiti izdavanje ako je zahtev predat društvu koje očigledno nije odgovorno, ili ako ga podnosi lice isključivo odgovorno za štetu (član 7). Zato prvo proverite kome se zahtev podnosi; kako, objašnjava vodič UOS pretraga.

Kada zapisnik još nije u aplikaciji

Član 5 Pravilnika uređuje situaciju koja zbunjuje mnoge oštećene. Osiguravač je dužan da odmah po prijemu zahteva proveri da li je nezgoda evidentirana u aplikaciji, odnosno da li je MUP stavio podatke na raspolaganje. Ako nije, o tome Vas obaveštava. Ako nezgoda nije evidentirana ni u roku od 20 dana od podnošenja zahteva, osiguravač se mejlom obraća UOS na isn@uos.rs, a UOS od MUP-a traži informaciju o razlozima i obaveštava osiguravača. Isto važi kada prateća dokumentacija nije kompletna ili postoje tehničke greške.

Praktično: ako Vam kažu da „zapisnik još nije stigao”, zatražite pisanu potvrdu sa datumom provere i pitajte da li je posle 20 dana poslat upit UOS. Ovaj postupak ne zamenjuje zakonske rokove. Po članu 25 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju (ZOOS), ako zahtev nije potpun, osiguravač Vas u roku od 8 dana od prijema pisano obaveštava šta treba dopuniti.

Povrede, kasko i nezgode bez drugog osiguravača

Povrede i krivični postupak. Kada je pokrenut krivični postupak, osiguravač kroz aplikaciju vidi samo ograničen skup podataka: datum i mesto nezgode, imena učesnika, da li ima povređenih, da li je utvrđivano prisustvo alkohola ili droga i da li je i kom organu podneta krivična prijava (član 3). Ostalo prikuplja od Vas i od nadležnih organa. Prema UOS, zapisnik i uviđajnu dokumentaciju tada tražite od nadležnog tužilaštva, a podatak o tužilaštvu i broju krivičnog upisnika dobijate kod svog osiguravača ili u UOS.

Kasko. Kasko osiguravač nema automatski pristup. Po članu 3, UOS ga odobrava na obrazložen zahtev uz dokaz, na primer potvrdu o postojanju kasko polise, poslat na isn@uos.rs.

Rupa na putu, životinja, nezgoda bez prekršajnog postupka. UOS navodi da Izveštaj sa pratećom dokumentacijom građani mogu tražiti direktno u UOS kada je vršen uviđaj, a nije pokrenut prekršajni postupak, kao i kod nezgode zbog neobeleženog oštećenja kolovoza ili izletanja domaće ili divlje životinje. Kontakt je isn@uos.rs ili 011/29 27 990, radnim danima od 8 do 16 časova. Za štetu od oštećenog kolovoza pogledajte i vodič o odgovornosti upravljača puta.

Koliko dugo su podaci dostupni

Po članu 10 Pravilnika, podaci o nezgodi dostupni su osiguravačima pet godina od kada su preuzeti od MUP-a. Posle toga se čuvaju još pet godina bez pristupa osiguravača, a zatim arhiviraju na 30 godina, uz pristup samo po posebnom odobrenju UOS.

To nije rok za Vaš zahtev. Potraživanje naknade štete po članu 376 Zakona o obligacionim odnosima zastareva za tri godine od kada ste saznali za štetu i učinioca, a najkasnije za pet godina od nastanka štete. Odgovorno društvo, po članu 23 ZOOS, obaveštavate o nezgodi u roku od 15 dana.

Kada BMP Consulting može pomoći

Ako osiguravač tvrdi da zapisnik ne postoji, ako Vam treba primerak izveštaja ili se iz zapisnika ne vidi jasno ko je odgovoran, BMP Consulting pomaže oko naplate štete posle saobraćajne nezgode, za putnička i teretna vozila i štete sa povredama. Šta obuhvata naplata štete od osiguranja uz BMP Consulting piše na početnoj strani, a ceo postupak vodič naplata štete od osiguranja vozila. Pošaljite upit ili pozovite 066 508 13 47. Upit nije odštetni zahtev osiguravaču i ne pokreće preuzimanje zapisnika.

Česta pitanja

Mogu li sam da preuzmem zapisnik sa sajta UOS?

Ne. Prema Pravilniku UOS, aplikaciji za zapisnike pristupa se samo iz informacionih sistema osiguravača i Udruženja osiguravača Srbije. Primerak Izveštaja o saobraćajnoj nezgodi, skicu i fotografije pisano tražite od osiguravača kome podnosite odštetni zahtev. Za pitanja i zastoje UOS odgovara na isn@uos.rs i 011/29 27 990.

Da li se Izveštaj o saobraćajnoj nezgodi plaća?

Prema članu 7 Pravilnika UOS, oštećeni koji uz odštetni zahtev pisano zatraži Izveštaj o saobraćajnoj nezgodi, skicu lica mesta i dostupnu fotodokumentaciju dobija ih od odgovornog osiguravača bez naknade. Drugačije je sa službenom beleškom kod manje štete bez uviđaja: nju, prema UOS, dobijate na zahtev u policiji, uz plaćenu taksu.

Šta ako osiguravač kaže da zapisnik još nije stigao?

Zatražite pisanu potvrdu da nezgoda nije evidentirana u aplikaciji. Po članu 5 Pravilnika UOS, ako nezgoda ni 20 dana od podnošenja zahteva nije evidentirana, osiguravač se obraća UOS, koji od MUP-a traži razloge. Zakonski rokovi iz člana 25 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju vezani su za prijem zahteva, pa čuvajte dokaz o datumu predaje.

Može li neko drugi da preuzme izveštaj umesto mene?

Može punomoćnik, ako mu date overeno punomoćje u kome stoji Vaša saglasnost da mu se dokumentacija preda lično ili pošalje preporučenom poštom. Prema članu 7 Pravilnika UOS, punomoćje dato advokatu ne mora biti overeno. Za maloletno ili poslovno nesposobno lice dokumentaciju traži zakonski zastupnik, odnosno staratelj.

Da li kasko osiguravač dobija zapisnik preko UOS?

Ne automatski. Po članu 3 Pravilnika UOS, društvo koje dokaže da postoji odštetni zahtev po kasko polisi dobija pristup na osnovu obrazloženog zahteva i dokaza poslatih UOS na isn@uos.rs. Ako prijavljujete kasko štetu posle uviđaja, pitajte svog osiguravača da li je pristup zatražen i šta još očekuje od Vas.

Pogledajte i: Kako dobiti policijski zapisnik posle saobraćajne nezgode; Uviđaj saobraćajne nezgode: kada je obavezan i šta proveriti u zapisniku.

Izvori: UOS, Pravilnik o načinu prikupljanja, čuvanja i dostavljanja podataka iz zapisnika o uviđaju saobraćajnih nezgoda neophodnih za procenu i likvidaciju šteta, prečišćen tekst, članovi 1 do 7, 9 i 10; UOS, Zapisnik MUP-a o uviđaju i obaveštenje za građane (oba pročitana 12. 10. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 23 i 25; Zakon o obligacionim odnosima, član 376. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, aktuelnim stranicama UOS i činjenicama konkretnog slučaja.