DDOR provera statusa štete ne ide preko posebne onlajn stranice: na stranicama DDOR-a pročitanim 12. 10. 2026. takvu proveru nismo pronašli. Status pitate Korisnički centar na 0800 303 301 ili poslovnicu u kojoj ste štetu prijavili, uz broj štete i broj polise. Ako ste štetu prijavili onlajn formom, sačuvajte dokaz o slanju. Ovo je nezavisni vodič: BMP Consulting nije povezan sa DDOR-om.
Ukratko:
- Na ddor.rs, u onlajn formi za prijavu i u najčešćim pitanjima nismo pronašli uputstvo za proveru statusa; opšti kanal je Korisnički centar 0800 303 301.
- Onlajn forma DDOR-a najpre traži broj polise; posle slanja prikazuje poruku „Vaša prijava je uspešno izvršena!”, bez broja štete na tom ekranu.
- DDOR navodi rok za isplatu od 14 dana od kompletiranja dokumentacije; po članu 25 ZOOS rok teče od prijema zahteva, a dopuna se traži pisano u roku od 8 dana.
- Prigovor na odluku po odštetnom zahtevu podnosi se pisano; DDOR navodi odgovor u roku od 15 dana, izuzetno još 15.
- Kada 90 dana od prijema zahteva nema ni obrazložene ponude ni obaveštenja, član 24 ZOOS dozvoljava tužbu uz obaveštenje NBS.
Kada pratite status kod DDOR-a
Član 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju (ZOOS) upućuje zahtev po autoodgovornosti društvu kod kog je osigurano vozilo krivca. Ako je krivac osiguran kod DDOR-a, predmet vodi DDOR i kod njega pratite status, iako Vi niste njegov klijent. Kod kaska DDOR vodi predmet kao Vaš osiguravač. Ceo postupak prijave, sa adresama i obrascem prigovora, opisuje vodič DDOR prijava štete.
Kanali koje DDOR navodi
| Kanal | Podatak sa sajta DDOR-a | Izvor |
|---|---|---|
| Korisnički centar | 0800 303 301; iz inostranstva +381214802222; imejl ddor@ddor.rs | ddor.rs/kontakt |
| Beograd | Antifašističke borbe 13a, „Prodaja polisa i prijava šteta”, radnim danima od 8.30 do 16.30 | ddor.rs/prodajna-mesta |
| Novi Sad | Narodnog fronta 1, „Prijava šteta”, radnim danima od 8.30 do 16.30 | ddor.rs/prodajna-mesta |
| Niš | Regionalni centar za štete, Dragiše Cvetkovića 2, radnim danima od 8.30 do 16.30 | ddor.rs/prodajna-mesta |
| Portal i aplikacija | korisnički portal moj.ddor.rs i aplikacija Moj DDOR | ddor.rs |
U najčešćim pitanjima DDOR navodi da u Beogradu štetu fizički prijavljujete samo u Antifašističke borbe 13a, a u Novom Sadu samo u Narodnog fronta 1. Za portal i aplikaciju DDOR na sajtu ne navodi da prikazuju status štete; to pitajte Korisnički centar. Kako status proveravaju druga društva, prikazuje vodič status štete po osiguravačima.
DDOR prijava štete online: šta sačuvati za praćenje
Onlajn forma DDOR-a (link „Prijava Štete” na ddor.rs) u prvo polje traži broj polise; kod autoodgovornosti to je polisa vozila krivca, čije podatke je vozač dužan da Vam da posle nezgode (član 8 ZOOS). Bez broja polise DDOR upućuje na 0800 303 301. Forma za autoodgovornost, prema sadržaju koji smo pročitali, traži podatke o vlasniku i vozaču oštećenog vozila sa imejlom i telefonom, datum, vreme i mesto štete, uzrok, da li je slučaj prijavljen nadležnom organu, da li ima povređenih, da li je vozilo u voznom stanju i gde se nalazi, opis događaja i priloge.
Završni ekran prikazuje samo poruku o uspešnoj prijavi i dugme „Nova prijava”. Zato:
- sačuvajte snimak ekrana sa datumom i vremenom slanja;
- zadržite kopije svih priloga koje ste poslali;
- proverite da su imejl i telefon upisani tačno, jer dalja komunikacija ide preko njih;
- kada dobijete broj štete, upisujte ga u svaki naredni upit.
Šta pripremiti kada pitate za status
DDOR na stranicama koje smo pročitali ne navodi koje podatke traži pri proveri statusa. Formular za prigovor DDOR-a ima polje „Broj štete”, pa je to podatak koji vredi imati. Pripremite i broj polise, datum i način prijave (onlajn ili u poslovnici), registarske oznake vozila i ime podnosioca. Posle razgovora zabeležite datum, ime sagovornika i odgovor.
DDOR rok za isplatu i rokovi iz zakona
U najčešćim pitanjima DDOR piše: „Zakonski rok za isplatu štete iz osiguranja je 14 dana od dana kompletiranja dokumentacije za likvidaciju štete.” Zakon za autoodgovornost rokove vezuje za prijem zahteva:
| Rok | Ko postupa i šta | Od kog događaja | Propis |
|---|---|---|---|
| 8 dana | osiguravač pismeno traži dopunu nepotpunog zahteva | prijem zahteva | član 25 ZOOS |
| 14 dana | osiguravač utvrđuje osnov i visinu, dostavlja obrazloženu ponudu i isplaćuje | prijem zahteva | član 25 ZOOS |
| 45 dana, pa 14 za isplatu | isto, za štetu na stvarima kada obim nije moguće ranije utvrditi | prijem zahteva | član 25 ZOOS |
| 90 dana | bez ponude ili obaveštenja oštećeni može podneti tužbu i obavestiti NBS | prijem zahteva | član 24 ZOOS |
Za kasko član 919 Zakona o obligacionim odnosima ograničava ugovoreni rok na najviše 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze i visine. Ako Vam u statusu kažu da dokumentacija nije kompletna, tražite pisani spisak onoga što nedostaje i sačuvajte dokaz o dopuni. Računanje datuma objašnjava vodič rok za isplatu štete od osiguranja.
Kada status stoji: prigovor DDOR-u i NBS
DDOR u obaveštenju o prigovorima navodi da se podnošenje odštetnog zahteva ne smatra prigovorom. Kada osporavate odluku ili kašnjenje, na stranici Podnesite prigovor izaberite „Prigovor na odlučivanje osiguravača po odštetnom zahtevu”, upišite broj štete i vrednost prigovora i priložite dokaze (prilog do 2 MB). Prigovor se može poslati i na prigovoriklijenata@ddor.rs ili poštom na Bulevar Mihajla Pupina br. 8, Novi Sad. Prema DDOR-u, prijem prigovora podnetog preko sajta ili imejlom potvrđuje se odmah elektronski, a odgovor stiže najkasnije u roku od 15 dana, izuzetno uz produženje za još 15.
Ako odgovor ne razreši spor, sledi prigovor Narodnoj banci Srbije ili predlog za posredovanje; NBS ne razmatra prigovor koji prethodno nije dostavljen osiguravaču. Kako se piše prigovor, objašnjava vodič prigovor osiguranju. Ako ni 90 dana od prijema zahteva nema ponude ili obaveštenja, član 24 ZOOS dozvoljava tužbu; za sud je potreban advokat.
Kada BMP Consulting može pomoći
Kada DDOR-ov predmet stoji, kada Vam traže dopunu, a nije jasno šta nedostaje, ili kada stigne ponuda osiguranja niža od predračuna, BMP Consulting može pomoći oko dokumentacije i praćenja rokova; o usluzi više na stranici BMP Consulting: naplata štete od osiguranja. Opšti tok daje vodič naplata štete od osiguranja vozila korak po korak. BMP nije advokatska kancelarija niti je povezan sa DDOR-om; zastupanje na sudu zahteva advokata (član 85 Zakona o parničnom postupku). Upit BMP-u nije prijava štete ni prigovor DDOR-u. Kada BMP prihvati predmet, nema plaćanja unapred; naknada je 20% od iznosa koji osiguravač isplati. Pošaljite upit ili pozovite 066 508 13 47.
Česta pitanja
Da li DDOR ima onlajn proveru statusa štete?
Na ddor.rs, u onlajn formi za prijavu štete i u najčešćim pitanjima, pročitanim 12. 10. 2026, nismo pronašli stranicu ni uputstvo za onlajn proveru statusa. DDOR upućuje na korisnički portal moj.ddor.rs i aplikaciju Moj DDOR, ali ne navodi da prikazuju status štete. Status pitajte Korisnički centar na 0800 303 301, uz broj štete.
Kako se radi DDOR prijava štete online bez broja polise?
Onlajn forma DDOR-a u prvo polje traži broj polise, kako bi prikazala polja za tu vrstu štete. DDOR navodi da, kada broj polise nije poznat, treba pozvati Korisnički centar na 0800 303 301. Kod autoodgovornosti podatke o polisi krivca dobijate od njegovog vozača posle nezgode ili preko servisa Udruženja osiguravača Srbije.
Kako da dokažem kada sam prijavio štetu DDOR-u onlajn?
Završni ekran onlajn forme prikazuje samo poruku da je prijava uspešno izvršena. Napravite snimak ekrana sa vidljivim datumom i vremenom, sačuvajte kopije priloga i svaku poruku koju potom dobijete od DDOR-a. Taj trag je važan jer se zakonski rokovi iz člana 25 ZOOS računaju od prijema zahteva.
Koliko DDOR ima vremena da isplati štetu?
DDOR u najčešćim pitanjima navodi 14 dana od kompletiranja dokumentacije. Po članu 25 ZOOS osiguravač u roku od 14 dana od prijema zahteva dostavlja obrazloženu ponudu i isplaćuje, a kada to nije moguće, ima 45 dana za štetu na stvarima, pa 14 dana za isplatu. Nepotpun zahtev mora pismeno da traži u roku od 8 dana.
Šta ako DDOR ne odgovori ni posle 90 dana?
Ako u roku od 90 dana od prijema zahteva ne dobijete obrazloženu ponudu ni obaveštenje, član 24 ZOOS dozvoljava tužbu uz obaveštenje NBS; tužba pre tog roka je preuranjena. Pre toga ili paralelno možete podneti pisani prigovor DDOR-u, a zatim NBS. Pratite i zastarelost: tri godine od saznanja za štetu i učinioca (član 376 ZOO).
Izvori: DDOR, početna stranica; DDOR, onlajn forma za prijavu štete; DDOR, najčešća pitanja; DDOR, kontakt; DDOR, prodajna mesta; DDOR, podnesite prigovor; DDOR, obaveštenje o načinu podnošenja prigovora (sve pročitano 12. 10. 2026); NBS, prigovor na rad davaoca usluge osiguranja (pročitano 12. 10. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 8, 24 i 25; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 376 i 919; Zakon o parničnom postupku, član 85. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, aktuelnim stranicama DDOR-a, uslovima polise i činjenicama konkretnog slučaja.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47