DDOR prijava štete moguća je onlajn formom, koja najpre traži broj polise, ili u DDOR poslovnici. Prema DDOR-u, u Novom Sadu štetu fizički prijavljujete samo u poslovnici u Narodnog fronta 1, a u Beogradu samo u Antifašističke borbe 13a. Bez broja polise DDOR upućuje na Korisnički centar 0800 303 301. Ovo je nezavisni vodič: BMP Consulting nije povezan sa DDOR osiguranjem.
Ukratko:
- DDOR prima Vaš zahtev po autoodgovornosti kada je vozilo odgovorno za nezgodu osigurano kod DDOR-a (član 24 ZOOS).
- Za kasko kod DDOR-a obaveštenje ide najkasnije u roku od tri dana od saznanja za štetu (član 917 ZOO).
- Onlajn forma DDOR-a pokriva, između ostalog, autoodgovornost i auto kasko; bez broja polise zovete 0800 303 301.
- DDOR u obaveštenju o prigovorima navodi da se podnošenje odštetnog zahteva ne smatra prigovorom: to su dva odvojena koraka.
Kada je DDOR nadležan za Vašu štetu
Vozilo koje Vas je oštetilo osigurano je kod DDOR-a
Član 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju propisuje da se zahtev podnosi neposredno društvu kod kog je osigurano vozilo odgovorno za nezgodu. Ako je to DDOR, zahtev ide DDOR-u, čak i kada je Vaše vozilo osigurano drugde; svom osiguravaču možete se obratiti samo ako to predviđa Vaš ugovor. Osiguravač drugog vozila saznaje se preko servisa za građane UOS po registarskom broju i datumu nezgode, kako opisuje vodič provera osiguranja vozila.
Imate kasko kod DDOR-a
Kod kaska važe uslovi Vaše polise. Prema članu 917 Zakona o obligacionim odnosima, osiguravača obaveštavate najkasnije u roku od tri dana od kada ste saznali za osigurani slučaj, inače odgovarate za štetu koju bi on zbog kašnjenja imao. Član 919 ZOO ograničava rok isplate na ugovoreni rok od najviše 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze i visine; nesporni deo se na zahtev isplaćuje kao predujam.
DDOR prijava štete online: šteta po polisi
Stavka „Prijava Štete” u meniju sajta ddor.rs vodi na DDOR onlajn formu za prijavu štete (adresa ws.ddor.co.rs/webSupport/prijava-pocetna). DDOR tamo navodi da najpre morate uneti broj polise osiguranja, kako bi forma prikazala polja za tu vrstu štete. Prijava je moguća po polisama za autoodgovornost, auto kasko, imovinu, nesrećni slučaj i životno osiguranje, uz opštu formu za ostale vrste. Ako broj polise nije poznat, DDOR upućuje na besplatan broj Korisničkog centra 0800 303 301.
Kod autoodgovornosti reč je o polisi vozila odgovornog za nezgodu; podatke o osiguranju vozač tog vozila dužan je da Vam da posle nezgode (član 8 ZOOS). Uredno popunjen Evropski izveštaj oštećeni može koristiti kao odštetni zahtev (član 31 ZOOS); kako se ispravno sastavlja pisani zahtev, pokazuje primer odštetnog zahteva.
DDOR prijava štete u Novom Sadu i Beogradu
Na stranici Najčešća pitanja DDOR navodi da štetu možete prijaviti u najbližoj DDOR poslovnici ili putem onlajn forme, uz dve napomene:
| Grad | Gde se šteta fizički prijavljuje, prema DDOR-u |
|---|---|
| Novi Sad | samo u poslovnici u Narodnog fronta 1 |
| Beograd | samo u poslovnici u Antifašističke borbe 13a |
Opšti kontakt podaci sa stranice Kontakt:
- adresa: Bulevar Mihajla Pupina 8, 21101 Novi Sad;
- Korisnički centar: 0800 303 301 (besplatan poziv);
- za pozive iz inostranstva: +381214802222;
- imejl: ddor@ddor.rs.
Na stranicama DDOR-a, proverenim septembra 2026, nije objavljen spisak dokumenata za prijavu štete na vozilu, pa ga proverite pri prijavi ili u Korisničkom centru. Prema NBS, tipična dokumentacija obuhvata podatke o polisi, dokaz o odgovornosti (zapisnik o uviđaju ili pravosnažnu sudsku odluku; Evropski izveštaj NBS ne navodi među dokazima o odgovornosti), zapisnik o oštećenju, račune i, kod povreda, medicinsku dokumentaciju. Vozilo ne popravljajte pre zapisnika o oštećenju.
DDOR isplata štete: zakonski rokovi
Rokovi važe za sve osiguravače jednako:
| Pravilo | Rok | Propis |
|---|---|---|
| Obaveštenje odgovornog društva | 15 dana od nezgode | čl. 23 ZOOS |
| Odluka i ponuda | 14 dana od prijema; dopuna se traži u roku od 8 dana | čl. 25 ZOOS |
| Složeniji predmet | 45 dana (stvari) ili 90 dana (lica), pa 14 za isplatu | čl. 25 ZOOS |
| Mala šteta ispod 500 evra | isplata u roku od 8 dana | čl. 106 ZOOS |
Ako društvo ne dostavi obrazloženu ponudu ili obaveštenje u roku od 90 dana od prijema zahteva, možete podneti tužbu i obavestiti NBS (član 24 ZOOS). Detaljnije: rok za isplatu štete od osiguranja i rok za prijavu štete.
DDOR prigovor: formular, adresa i rok
Na stranici Podnesite prigovor nalazi se formular sa četiri vrste prigovora; za oštećene je bitna „Prigovor na odlučivanje osiguravača po odštetnom zahtevu”. Unose se broj štete, vrednost prigovora i poruka, uz prilog do 2 MB. Ista stranica linkuje obaveštenje o načinu podnošenja prigovora, u kome DDOR navodi:
- prigovor mogu podneti i treća oštećena lica, pisano, u poslovnim prostorijama, preko sajta, poštom ili imejlom;
- adresa za prijem prigovora: „DDOR Novi Sad”, Bulevar Mihajla Pupina br. 8, Novi Sad;
- imejl: prigovoriklijenata@ddor.rs, telefon + 381 21 48 86 000;
- odgovor najkasnije u roku od 15 dana, izuzetno produžen za najviše 15 dana;
- postupak se ne naplaćuje.
Ako niste zadovoljni odgovorom, ili odgovor nije stigao u roku, možete podneti prigovor Narodnoj banci Srbije ili predlog za posredovanje. Kako se prigovor sastavlja, objašnjava vodič prigovor osiguranju.
DDOR iskustva: šta zapravo određuje ishod
Ovaj vodič ne navodi tuđa iskustva, ocene ni brzinu isplate. Ishod zavisi od dokaza o odgovornosti, zapisnika o oštećenju i fotografija, potpunosti dokumentacije i rokova. Detaljnije u tekstu naplata štete od osiguranja: iskustva i činjenice.
Kada Vam BMP Consulting može pomoći
BMP Consulting pomaže oko naplate štete posle oštećenja vozila, za putnička vozila, kamione i teretna vozila, uključujući kasko i štete sa povredama; više na stranici BMP Consulting: naplata štete od osiguranja. Ceo tok opisuje vodič o koracima i rokovima za naplatu štete. BMP nije povezan sa DDOR-om i nije advokatska kancelarija; za sudsko zastupanje potreban je advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Upit BMP-u nije odštetni zahtev osiguravaču. Telefon: 066 508 13 47.
Česta pitanja
Kako se radi DDOR prijava štete online?
Otvorite onlajn formu DDOR-a i u prvo polje unesite broj polise osiguranja; forma zatim prikazuje polja za tu vrstu štete, uključujući autoodgovornost i auto kasko. Ako broj polise ne znate, DDOR navodi da treba pozvati Korisnički centar na besplatan broj 0800 303 301.
Gde je DDOR prijava štete u Novom Sadu i Beogradu?
Prema DDOR-u, u Novom Sadu štetu fizički možete prijaviti samo u poslovnici u Narodnog fronta 1, a u Beogradu samo u Antifašističke borbe 13a. U ostalim mestima prijavljujete je u najbližoj poslovnici ili onlajn.
Da li je odštetni zahtev DDOR-u isto što i prigovor?
Nije. DDOR u obaveštenju o prigovorima izričito navodi da se podnošenje odštetnog zahteva ne smatra prigovorom. Prvo podnosite zahtev, a prigovor tek kada osporavate odluku ili postupanje po zahtevu.
Kome se šalje DDOR prigovor?
Preko formulara na ddor.rs, imejlom na prigovoriklijenata@ddor.rs, poštom na Bulevar Mihajla Pupina br. 8, Novi Sad, ili lično u poslovnim prostorijama. DDOR navodi rok za odgovor od 15 dana, izuzetno još 15. Posle toga je otvoren put ka NBS.
Izvori: DDOR, početna stranica sa linkom „Prijava Štete” i onlajn forma ws.ddor.co.rs/webSupport/prijava-pocetna; DDOR, najčešća pitanja; DDOR, kontakt; DDOR, podnesite prigovor; DDOR, obaveštenje o načinu podnošenja prigovora (sve pročitano 28. 9. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 8, 23, 24, 25, 31 i 106; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 917 i 919; UOS, servisi građana; NBS, Tvoj novac: autoodgovornost; NBS, prigovor na rad osiguravača; Zakon o parničnom postupku, član 85. Informacije treba proveriti prema važećim propisima i činjenicama konkretnog slučaja.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47