Dunav osiguranje procena štete: zakazivanje, centri i zapisnik

BMP Consulting · objavljeno 12. oktobra 2026.

Dunav osiguranje procena štete na vozilu zakazuje se posle obaveštenja o šteti: prema Dunavu, po prijemu obaveštenja kontaktiraju Vas radi zakazivanja procene i daju instrukcije za dalje. U obrascu birate najbliži centar za štete, a informacije dobijate na 0800 386 286, opcija 5. Rezultat pregleda je zapisnik o oštećenju, koji proverite pre potpisa. Ovo je nezavisni vodič: BMP Consulting nije povezan sa Dunavom.

Ukratko:

• Dunav pregleda Vaše vozilo kada je kod njega osigurano vozilo odgovorno za nezgodu (član 24 ZOOS) ili kada kod Dunava imate kasko.
• Adresar filijala Dunava navodi centar za naknadu šteta na vozilima u Beogradu i jedinice za naknadu šteta u 21 gradu, radnim danima od 8 do 16 časova.
• Vozilo ne popravljajte pre zapisnika o oštećenju; ako zapisnik traži ispitivanje rentabilnosti, sačekajte rezultat (NBS).
• Oštećenje otkriveno posle pregleda prijavite pisano, uz broj štete, pre nego što deo bude zamenjen.
• Posle prijema zahteva osiguravač ima 14 dana za obrazloženu ponudu, a kod štete na stvarima najviše 45 dana kada obim nije moguće ranije utvrditi (član 25 ZOOS).

Kada procenu radi Dunav

Prema članu 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju (ZOOS), zahtev se podnosi društvu kod kog je osigurano vozilo odgovorno za nezgodu, pa to društvo pregleda i Vaše vozilo. Ako je krivac osiguran kod Dunava, procenu radi Dunav, ma gde da je osigurano Vaše vozilo.

Kod kaska Dunav pregleda vozilo kao Vaš osiguravač; obaveštenje mu dajete najkasnije u roku od tri dana od kada ste saznali za štetu (član 917 Zakona o obligacionim odnosima, ZOO). Kanale za prijavu, obrasce i spisak dokumenata opisuje vodič Dunav osiguranje prijava štete.

Kako se zakazuje Dunav osiguranje procena štete

U obrascu „Obaveštenje o šteti za fizička lica” Dunav navodi: „Po prijemu obaveštenja o nastaloj šteti, kontaktiraćemo Vas u cilju zakazivanja procene štete, kao i pružanja instrukcija za ostvarenje prava na naknadu štete.” Termin se, dakle, dogovara sa Dunavom.

1. U obaveštenju izaberite polje „Najbliži centar za štete” i upišite tačan telefon i imejl. Fotografije šaljete kao jednu .zip ili .rar arhivu, najviše 8 MB.
2. Navedite gde se vozilo nalazi i da li je u voznom stanju; taj podatak traži i Dunavov spisak dokumentacije za autoodgovornost.
3. Ako se niko ne javi, pozovite 0800 386 286, opcija 5 („Prijava i provera statusa šteta”), radnim danom od 8 do 16 časova.
4. Zabeležite dogovoreni datum, vreme i mesto pregleda i sa kim ste razgovarali.

Na stranicama Dunava koje smo pročitali nije opisano da li procenitelj izlazi na teren kada vozilo nije u voznom stanju. To pitajte pri zakazivanju.

Dunav osiguranje prijava štete: adrese centara za naknadu šteta

Adresar filijala (pročitano 12. 10. 2026) za štete na vozilima navodi:

Za sve ove jedinice adresar navodi radno vreme od 8 do 16 časova i telefon 0800 386 286, opcija 5. Adresar ne kaže da se vozilo pregleda baš na toj adresi, pa mesto pregleda potvrdite pri zakazivanju. Poređenje sa drugim društvima daje vodič procena štete kod osiguravača.

Šta poneti na pregled vozila

Dunavov spisak dokumentacije za autoodgovornost traži, između ostalog:

• saobraćajnu i vozačku dozvolu, kopiju ili očitanu;
• original potpuno popunjenog i potpisanog Evropskog izveštaja, ako ste ga popunili;
• ovlašćenje ili punomoć, ako štetu ne prijavljuje vlasnik vozila;
• fotografije vozila i mesta nezgode, ako ste ih napravili.

Ponesite i broj štete ako ste ga već dobili. Oštećene delove ne skidajte i ne bacajte pre pregleda.

Šta proveriti u zapisniku o oštećenju

Zapisnik o oštećenju je osnova za kasniju ponudu, ali nije sama ponuda. Pre potpisa proverite registarsku oznaku i podatke o vozilu, da li je svaki oštećeni deo naveden posebno, da li je označen za popravku ili zamenu i da li postoji napomena o mogućim skrivenim oštećenjima. Ako nešto nedostaje, tražite da se primedba zabeleži ili je odmah pošaljite pisano, uz broj štete. Zatražite kopiju zapisnika i fotografija koje je procenitelj napravio.

Rentabilnost popravke i moguća totalna šteta

NBS na stranici Tvoj novac savetuje: ako je u zapisniku konstatovano „da je potrebno ispitati rentabilnost popravke vozila”, ne popravljajte vozilo dok Vam se ne saopšte rezultati. Ako Vam Dunav saopšti da popravka nije rentabilna, tražite pisano obrazloženje: koju vrednost vozila i koju vrednost ostatka je uzeo i na osnovu čega. Kod kaska način obračuna određuju uslovi Vaše polise.

Oštećenje otkriveno posle Dunavove procene

Servis ponekad tek pri rasklapanju vidi oštećenje koje na pregledu nije bilo vidljivo. Dunavove stranice ne opisuju postupak dopunskog zapisnika, pa: zaustavite rad na tom delu, fotografišite ga, tražite kratak pisani nalaz servisa i pisano obavestite Dunav uz broj štete, sa molbom za dopunski pregled. Kako se takva stavka dokumentuje, objašnjava vodič naknadno otkrivena oštećenja vozila.

Posle procene: servis, isplata i rokovi

Na stranici Obaveštenje o šteti Dunav navodi sanaciju preko servisnih centara ili, ako štetu sanirate sami, isplatu „direktno na vaš tekući račun”. Po autoodgovornosti osiguravač u roku od 14 dana od prijema zahteva utvrđuje osnov i visinu i dostavlja obrazloženu ponudu; ako to nije moguće, rok je 45 dana za štetu na stvarima, pa još 14 dana za isplatu (član 25 ZOOS). Za kasko Dunav na stranici kasko osiguranja navodi rok od 14 dana od kompletiranja dokumentacije. Šta raditi kada je ponuda niža od predračuna, opisuje vodič Dunav osiguranje naknada štete.

Kada BMP Consulting može pomoći

Kada Dunavov zapisnik ne obuhvata sva oštećenja ili se ponuda ne slaže sa predračunom servisa, BMP Consulting može pomoći da se oštećenja dokumentuju i uporede sa zapisnikom (stranica procena štete na vozilu; o usluzi: BMP Consulting, naplata štete od osiguranja). Ceo tok daje vodič naplata štete od osiguranja vozila korak po korak. BMP nije povezan sa Dunavom i nije advokatska kancelarija; za sud je potreban advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Upit BMP-u nije prijava štete Dunavu. Kada BMP prihvati predmet, nema plaćanja unapred; naknada je 20% od iznosa koji osiguravač isplati, a isplata ide direktno na Vaš račun. Pošaljite upit ili pozovite 066 508 13 47.

Česta pitanja

Gde se radi Dunav osiguranje procena štete u Beogradu?

Adresar filijala Dunava za Beograd navodi Centar za naknadu šteta na vozilima u Ustaničkoj 128 i šalter salu u Zorana Žunkovića 11 sa oznakom „Prijava štete na motornim vozilima”, obe radnim danima od 8 do 16 časova, uz telefon 0800 386 286, opcija 5. Tačno mesto i termin pregleda potvrđuje Dunav kada Vas kontaktira posle obaveštenja o šteti.

Mogu li da popravim vozilo pre Dunavove procene?

Ne bi trebalo. NBS savetuje da vozilo ne popravljate pre sastavljanja zapisnika o oštećenju, a ako zapisnik traži ispitivanje rentabilnosti popravke, da sačekate rezultat. Popravka pre pregleda otežava dokazivanje obima štete, jer procenitelj više ne može da vidi i fotografiše oštećene delove u zatečenom stanju.

Šta ako me Dunav ne pozove posle obaveštenja o šteti?

Pozovite 0800 386 286, opcija 5, radnim danom od 8 do 16 časova, i zabeležite datum poziva. Rokovi iz člana 25 ZOOS teku od prijema zahteva; ako zahtev nije potpun, osiguravač u roku od 8 dana pismeno traži dopunu. Zato čuvajte dokaz kada ste poslali obaveštenje i dokumenta.

Da li potpisom zapisnika prihvatam iznos štete?

Zapisnik o oštećenju beleži šta je procenitelj zatekao na vozilu; ponuda sa iznosom je poseban dokument. Ipak pročitajte svaki dokument pre potpisa, jer izjava o prihvatanju obračuna može biti drugačija od zapisnika. Ako se ne slažete sa opisom oštećenja, tražite da se primedba zabeleži ili je pošaljite pisano uz broj štete.

Ko pregleda vozilo ako je krivac osiguran kod Dunava, a ja imam kasko drugde?

Možete podneti zahtev Dunavu po autoodgovornosti krivca, pa Vaše vozilo pregleda Dunav. Možete se obratiti i svom kasko osiguravaču po uslovima polise; on tada radi procenu, a posle isplate prelaze na njega Vaša prava prema odgovornom licu (član 939 ZOO). Ako je kasko isplata manja od štete, ostatak možete tražiti od odgovornog.

Pogledajte i: Dunav osiguranje prijava štete: obaveštenje, obrasci i prigovor; Procena štete kod osiguravača: kako teče pregled i koja su Vaša prava.

Izvori: Dunav, obaveštenje o šteti; Dunav, obaveštenje o šteti za fizička lica i spisak dokumentacije; Dunav, kontakt; Dunav, adresar filijala; Dunav, kasko osiguranje (sve pročitano 12. 10. 2026); NBS, Tvoj novac: autoodgovornost (pročitano 12. 10. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 24 i 25; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 917 i 939; Zakon o parničnom postupku, član 85. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, aktuelnim stranicama Dunava, uslovima Vaše polise i činjenicama konkretnog slučaja.