Generali provera statusa štete radi se na stranici „Provera statusa štete” na sajtu generali.rs, unosom broja štete, ili pozivom kontakt centra na 0800 222 555 i 011 222 0 555, radnim danima od 8 do 18 časova. Stranica prikazuje status poslednjeg obračuna štete, a ne ceo tok predmeta. Ovo je nezavisan vodič: BMP Consulting nije povezan sa Generali Osiguranjem Srbija.
Ukratko:
- Za proveru Vam treba broj štete koji dobijate na kraju prijave; Generali kao primere navodi „AO-1234/2023” i „AK-1234&2022”.
- Onlajn stranica traži samo broj štete, a Portal za klijente traži prijavu korisničkim nalogom.
- Za proveru telefonom, radnim danima od 8 do 18 časova, pripremite broj štete ili broj polise.
- Generali navodi isplatu najkasnije 14 dana od podnošenja kompletne dokumentacije; zakonski rokovi zavise od toga da li je šteta po autoodgovornosti ili po kasku.
- Kada status stoji, tražite pisani odgovor, zatim podnesite pisani prigovor Generaliju, a posle toga se obratite NBS.
Generali status štete: zvanični link i sledeći korak
Otvorite zvaničnu Generali proveru statusa štete. Unosi se broj štete, a prikaz se odnosi na poslednji obračun. Broj polise služi kao podatak za razgovor sa kontakt centrom; nije zamena za obavezno polje broja štete na tom obrascu.
Ako nemate broj, potražite potvrdu prijave ili kontaktirajte Generali. Ako ga imate, a prikaz ne objašnjava zastoj, možete tražiti pisano pojašnjenje:
Za predmet [broj štete], prijavljen [datum], molim potvrdu da li je dokumentacija potpuna, šta je poslednja preduzeta radnja i šta još treba dostaviti. Molim i objašnjenje prikazanog statusa i narednog koraka. [Ime i kontakt]
Ovo je predlog upita, ne automatski prigovor. Za dalje postupanje pogledajte rokove za odluku i isplatu i Generali prijavu štete i prigovor. BMP Consulting nema pristup Vašem Generali predmetu.
Povezani praktični vodiči: Broj štete i broj polise: gde ih pronaći.
Gde se proverava status štete kod Generalija
Generali objavljuje četiri mesta na kojima saznajete šta se dešava sa prijavljenom štetom. Podaci su pročitani na sajtu generali.rs 12. 10. 2026.
| Kanal | Šta Vam treba | Šta dobijate |
|---|---|---|
| Stranica „Provera statusa štete” | broj štete | status poslednjeg obračuna štete |
| Portal za klijente (fizička lica) | korisnički nalog i prijava | status i ishodi štete, prema stranicama za prijavu |
| Kontakt centar 0800 222 555 i 011 222 0 555 | broj štete ili broj polise | informacije o statusu, radnim danima od 8 do 18 h |
| Imejl naveden u prijavi | pristup svom imejlu | obaveštenja i odluke o prijavljenoj šteti |
Na stranici za proveru postoji samo jedno obavezno polje, „Broj štete”. U meniju sajta ista stranica nosi naziv „Provera statusa štete/naknade”. Na stranicama za prijavu štete od autoodgovornosti i kaska Generali navodi da se status i ishodi prate na Portalu za klijente i na toj stranici. Portal otvara prijavu korisničkim nalogom, pa je stranica sa brojem štete jednostavniji put ako nalog nemate.
Koji broj Vam treba i gde ga naći
Prema Generalijevom opisu onlajn prijave kasko štete, na kraju prijave dobijate broj koji je „referenca za dalju komunikaciju”, a potvrda prijave odmah stiže na imejl koji ste naveli. Primeri sa sajta počinju oznakom AO za autoodgovornost i AK za kasko. Taj broj upisujete u polje na stranici za proveru i navodite ga u svakom pisanom upitu.
Ako broj niste zapisali, prvo potražite imejl sa potvrdom prijave. Ako ga ni tamo nema, pozovite kontakt centar: Generali za telefonsku proveru traži broj štete ili broj polise. Kod kaska je to broj Vaše polise. Kod štete po autoodgovornosti to je polisa vozača odgovornog za nezgodu, osigurana kod Generalija. Kako se šteta uopšte prijavljuje i koji kanali postoje, opisuje vodič Generali prijava štete.
Šta znači „status poslednjeg obračuna”
Stranica za proveru navodi samo da je „prikazan status poslednjeg obračuna štete”. Generali na njoj ne objavljuje spisak naziva statusa, pa ih ovde ne nagađamo. Iz Generalijevog opisa postupka može se, međutim, videti redosled koraka kroz koje predmet prolazi:
- Prijava i broj štete. Potvrda stiže na imejl odmah po slanju prijave.
- Dokumentacija. Generali preporučuje da dokumenta dostavite što ranije; priloge možete poslati i naknadno, na imejl adresu iz potvrde. Zapisnike o uviđaju na teritoriji Srbije, prema Generaliju, pribavlja sam Generali.
- Fotografisanje oštećenja. Link za aplikaciju stiže SMS porukom „po prijavi i pregledu zahteva”; druga mogućnost je termin u poslovnici ili izlazak procenitelja, uz zakazivanje preko kontakt centra.
- Obračun. To je podatak koji prikazuje stranica za proveru.
- Odluka i isplata. Obaveštenja i odluke stižu na imejl iz prijave.
Ako je obračun već prikazan, a Vi smatrate da u njemu nedostaju oštećenja, uporedite ga sa zapisnikom o oštećenju i fotografijama i tražite pisano obrazloženje sporne stavke.
Koliko dugo status sme da stoji
Na stranicama za prijavu Generali navodi da će naknada biti isplaćena najkasnije 14 dana od podnošenja kompletne dokumentacije. Zakonski rokovi teku drugačije, pa je bitno o kojoj šteti se radi.
Šteta po autoodgovornosti. Po članu 25 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju (ZOOS) društvo u roku od 14 dana od prijema zahteva utvrđuje osnov i visinu i dostavlja obrazloženu ponudu. Ako zahtev nije potpun, u roku od 8 dana pismeno traži dopunu. Ako 14 dana nije dovoljno, rok je 45 dana za štetu na stvarima i 90 dana za štetu na licima, pa još 14 dana za isplatu. Kada je ponuda manja od Vašeg zahteva, nesporni deo se isplaćuje kao predujam.
Kasko šteta. Po članu 919 Zakona o obligacionim odnosima (ZOO) isplata sledi u ugovorenom roku, koji ne može biti duži od 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze i njene visine kada je za to potrebno vreme. Na Vaš zahtev nesporni deo se isplaćuje kao predujam.
Zato zabeležite datum prijave, datum svakog dostavljanja dokumenata i datum svakog pisanog zahteva za dopunu. Iz tih datuma vidi se da li status stoji zbog dokumentacije ili zbog toga što odluka kasni.
Šta uraditi kada se status ne menja
Pre nego što zaključite da predmet stoji, proverite imejl iz prijave, jer Generali tamo šalje obaveštenja. Zatim pozovite kontakt centar i pitajte da li nešto nedostaje. Imajte u vidu da Generali na stranici za prigovore navodi da davanje usmenih informacija na zahtev nije odgovor na prigovor. Ono što je važno zato tražite i pisano, uz broj štete, na adresu iz potvrde prijave.
Ako se ne slažete sa postupanjem, prigovor se podnosi pisano: formularom na sajtu, imejlom na prigovori@generali.rs, kroz Generali mobilnu aplikaciju, lično ili poštom na adresu Španskih Boraca 3, Beograd. Generali navodi da odgovara u roku od 15 dana od prijema, uz moguće produženje za još 15 dana iz opravdanih razloga. Posle odgovora ili isteka roka sledi prigovor ili predlog za posredovanje kod Narodne banke Srbije. Redosled koraka objašnjava vodič prigovor osiguranju.
Kod autoodgovornosti, ako društvo u roku od 90 dana od prijema zahteva ne dostavi obrazloženu ponudu ili obaveštenje, možete podneti tužbu i obavestiti NBS (član 24 ZOOS); tužba pre tog roka je preuranjena. Za zastupanje na sudu potreban je advokat.
Status štete kao oštećeni i kao klijent Generalija
Ako Vas je oštetio vozač osiguran kod Generalija, Vi niste Generalijev klijent: zahtev se po članu 24 ZOOS podnosi društvu koje je osiguralo odgovorno vozilo, pa status pratite kod Generalija, najčešće preko broja štete i kontakt centra. Ako imate kasko kod Generalija, predmet vodi Vaš osiguravač po ugovoru, a Portal za klijente postaje dodatni kanal. Kako se status proverava kod drugih društava, pokazuje pregled status štete po osiguravačima.
Kada BMP Consulting može pomoći
Kada status kod Generalija dugo stoji, obračun ne odgovara oštećenju ili ne znate šta se od Vas traži, BMP Consulting pomaže oko naplate štete od osiguranja, uključujući kasko štete i procenu štete na vozilu. Ceo tok opisuje vodič naplata štete od osiguranja vozila korak po korak. Kada se predmet prihvati, nema plaćanja unapred; naknada je 20% od iznosa koji isplati osiguravač, a isplata ide direktno na Vaš račun. Upit BMP-u nije prigovor Generaliju, a BMP nije advokatska kancelarija. Pošaljite upit ili pozovite 066 508 13 47.
Česta pitanja
Kako proveriti status štete kod Generalija online?
Otvorite stranicu „Provera statusa štete” na sajtu generali.rs i u jedino obavezno polje unesite broj štete koji ste dobili na kraju prijave. Stranica prikazuje status poslednjeg obračuna štete. Ako imate korisnički nalog, status i ishode štete možete pratiti i na Portalu za klijente za fizička lica.
Koje je radno vreme za proveru statusa telefonom?
Generali na stranici za proveru navodi da se sve informacije o statusu štete mogu dobiti radnim danima od 8 do 18 časova, pozivom kontakt centra na 0800 222 555 ili 011 222 0 555. Pre poziva pripremite broj štete ili broj polise, jer ih Generali traži za proveru.
Šta ako ne mogu da nađem broj štete?
Potražite imejl sa potvrdom prijave, jer Generali potvrdu šalje odmah po slanju onlajn prijave, uz broj koji je referenca za dalju komunikaciju. Ako broj ne pronađete, pozovite kontakt centar sa brojem polise. Kod štete po autoodgovornosti to je polisa vozača odgovornog za nezgodu.
Koliko Generali ima vremena da odluči o šteti?
Generali navodi isplatu najkasnije 14 dana od podnošenja kompletne dokumentacije. Po autoodgovornosti osnovni rok je 14 dana od prijema zahteva, a za složenije štete na stvarima 45 dana, pa 14 dana za isplatu (član 25 ZOOS). Kod kaska ugovoreni rok ne može biti duži od 14 dana (član 919 ZOO).
Da li je razgovor sa kontakt centrom isto što i prigovor?
Ne. Generali na stranici za prigovore navodi da usmeni prigovor nije dužan da razmatra i da davanje usmenih informacija na zahtev nije odgovor na prigovor. Prigovor podnesite pisano, na primer na prigovori@generali.rs ili formularom na sajtu, i navedite broj štete, razloge i dokaze.
Izvori: Generali, provera statusa štete; Generali, prijava kasko štete; Generali, prijava štete od autoodgovornosti; Generali, prigovor (pročitano 12. 10. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 24 i 25; Zakon o obligacionim odnosima, član 919; NBS, prigovor na rad osiguravača. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, aktuelnim stranicama osiguravača i činjenicama konkretnog slučaja.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47