Generali prijava štete na vozilu podnosi se onlajn formularom ili preko Kontakt centra Generali Osiguranja Srbija (0800 222 555, kontakt@generali.rs), kako navodi zvanični sajt generali.rs. Generaliju se obraćate kada je vozilo odgovorno za nezgodu osigurano kod njega ili kada kod njega imate kasko. Ovo je nezavisni vodič: BMP Consulting nije povezan sa Generali Osiguranjem Srbija.
Ukratko:
- Po autoodgovornosti zahtev podnosite osiguravaču vozila koje je odgovorno za nezgodu (član 24 ZOOS); ako je to vozilo osigurano kod Generalija, prijava ide Generaliju.
- Za kasko kod Generalija osiguravača obaveštavate najkasnije u roku od tri dana od kada ste saznali za štetu (član 917 ZOO).
- Kanali koje Generali objavljuje: onlajn prijava, Kontakt centar 0800 222 555 i kontakt@generali.rs; za pomoć oko prijave i 011/ 222 0 555.
- Posle onlajn prijave dobijate broj predmeta (Generali navodi primer „AO-1234/2023”) koji je referenca za svu dalju komunikaciju.
- Prigovor Generaliju podnosite pisano; Generali navodi rok za odgovor od 15 dana, a posle toga možete se obratiti NBS. Adrese za prigovor kod drugih društava sabrane su u vodiču kontakti za prigovor osiguravaču.
Kada se šteta prijavljuje Generaliju
Vozilo koje Vas je oštetilo osigurano je kod Generalija
Prema članu 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, odštetni zahtev podnosi se neposredno društvu kod kog je osigurano vozilo odgovorno za nezgodu. Ako je to Generali, zahtev ide Generaliju, bez obzira na to gde je osigurano Vaše vozilo. Svom osiguravaču od autoodgovornosti možete se obratiti samo ako to predviđa Vaš ugovor. Generali na stranici za prijavu štete od autoodgovornosti isto napominje: u nezgodi sa drugim vozilom zahtev se podnosi osiguravajućoj kući kod koje je osigurano vozilo vozača odgovornog za nezgodu.
Osiguravač drugog vozača proverava se preko servisa za građane UOS po registarskom broju i datumu nezgode; postupak opisuje vodič kako proveriti osiguranje vozila. Ako ste nezgodu skrivili Vi, Vaša polisa autoodgovornosti ne pokriva štetu na Vašem vozilu (član 21 ZOOS); tada ostaje kasko, ako ga imate.
Imate kasko kod Generalija
O pokriću odlučuju uslovi Vaše polise. Prema članu 917 Zakona o obligacionim odnosima, osiguravača morate obavestiti najkasnije u roku od tri dana od kada ste saznali za osigurani slučaj; ako to propustite, dužni ste da mu naknadite štetu koju bi zbog toga imao. Isplata sledi u ugovorenom roku, koji ne može biti duži od 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze i njene visine (član 919 ZOO). Na Vaš zahtev nesporni deo se isplaćuje kao predujam.
Generali online prijava štete i kontakt
Na stranicama za autoodgovornost i kasko Generali navodi iste kanale:
| Kanal | Šta Generali navodi |
|---|---|
| Onlajn prijava | formular na stranici prijave; prilozi ukupno do 25 MB |
| Kontakt centar | 0800 222 555 ili kontakt@generali.rs |
| Pomoć oko prijave | 011/ 222 0 555 |
| Status štete | Portal za klijente i stranica za proveru statusa |
Na stranici Prijava štete i nezgode Generali dodaje da je 0800/ 222 555 besplatan poziv i da se kod poteškoća sa prijavom može pisati na kontakt@generali.rs.
Posle onlajn prijave, prema Generaliju, potvrda stiže na imejl koji ste naveli, a na isti imejl stižu i obaveštenja i odluke o šteti. Priloge možete poslati odmah, u koraku „Dokumentacija”, ili naknadno imejlom na adresu iz potvrde.
Generali procena štete i potrebna dokumenta
Oštećenje se, prema Generaliju, fotografiše na dva načina: samostalno, mobilnom aplikacijom čiji link stiže SMS porukom posle prijave i pregleda zahteva, ili u poslovnici, odnosno izlaskom procenitelja na lokaciju vozila kada vozilo nije u voznom stanju, uz zakazivanje preko Kontakt centra. Za područje Beograda Generali navodi fotografisanje na Novom Beogradu, sa ulazom na parking iz ulice Jurija Gagarina, uz prethodno zakazan termin. Da li trošak vuče do servisa pokriva Vaša polisa, objašnjava vodič šlep i pomoć na putu.
Za štetu po autoodgovornosti Generali traži saobraćajnu dozvolu, ličnu kartu vlasnika ili ovlašćenog korisnika, instrukciju za plaćanje i Evropski izveštaj kada policija nije vršila uviđaj, odnosno potvrdu MUP-a kada je policija izašla, ali nije izvršila kompletan uviđaj. Zapisnike o uviđaju na teritoriji Srbije, prema Generaliju, pribavlja sam Generali. Za povrede se dodaju medicinska dokumentacija i računi troškova. Kod kaska se traži i vozačka dozvola lica koje je koristilo vozilo, a kod krađe se zakazuje dolazak u poslovnicu, uz sve ključeve, saobraćajnu dozvolu i potvrdu da je krađa prijavljena policiji. Uredno popunjen Evropski izveštaj oštećeni može koristiti kao odštetni zahtev (član 31 ZOOS).
Rokovi koji važe i kod Generalija
Zakonski rokovi su isti za sve osiguravače:
| Pravilo | Rok | Propis |
|---|---|---|
| Obaveštenje odgovornog društva o nezgodi | 15 dana od nezgode | čl. 23 ZOOS |
| Odluka i ponuda po zahtevu | 14 dana od prijema; dopuna se traži u roku od 8 dana | čl. 25 ZOOS |
| Kada 14 dana nije dovoljno | 45 dana za štetu na stvarima, 90 za štetu na licima, pa još 14 za isplatu | čl. 25 ZOOS |
| Mala šteta, zahtev manji od 500 evra | isplata u roku od 8 dana | čl. 106 ZOOS |
| Kasko: obaveštenje i isplata | 3 dana; najviše 14 dana | čl. 917 i 919 ZOO |
Detalje daju vodiči o roku za isplatu štete od osiguranja i o roku za prijavu štete. Ako osiguravač u roku od 90 dana od prijema zahteva ne dostavi obrazloženu ponudu ili obaveštenje, možete podneti tužbu i obavestiti NBS (član 24 ZOOS).
Generali odštetni zahtev i prigovor
Odštetni zahtev i prigovor nisu isto. Zahtevom tražite naknadu; kako se sastavlja pokazuje primer odštetnog zahteva. Prigovor podnosite kada se ne slažete sa postupanjem ili odlukom po zahtevu. Na stranici za prigovore Generali navodi ove načine, sve u pisanoj formi: formular na sajtu, imejl prigovori@generali.rs, Generali mobilna aplikacija, lično u poslovnim prostorijama i poštom na adresu Generali Osiguranje Srbija a.d.o., ul. Španskih Boraca br. 3, 11 000 Beograd. Usmeni prigovor Generali nije dužan da razmatra.
Prigovor sadrži lične podatke, razloge i zahtev, dokaze, datum i potpis (osim kod elektronske predaje). Generali navodi da odgovara u roku od 15 dana od prijema, uz mogućnost produženja za još 15 dana iz opravdanih razloga, i da je postupak besplatan. Ako niste zadovoljni odgovorom ili ga nema u roku, sledi prigovor Narodnoj banci Srbije. Redosled objašnjava vodič prigovor osiguranju korak po korak.
Generali osiguranje iskustva: od čega zavisi ishod
Oštećeni često pitaju kakva su iskustva sa naplatom štete kod Generali osiguranja, ali tuđe iskustvo malo govori o Vašem predmetu. Ishod zavisi od dokaza o odgovornosti (Evropski izveštaj ili zapisnik o uviđaju), fotografija i zapisnika o oštećenju, potpunosti dokumentacije, poštovanja rokova i od toga da li sporne stavke osporavate pisano. Više o tome u tekstu naplata štete od osiguranja: iskustva i šta stvarno odlučuje.
Kada Vam BMP Consulting može pomoći
BMP Consulting pomaže oko naplate štete posle oštećenja vozila, za putnička vozila, kamione i teretna vozila, uključujući kasko štete i štete sa povredama; o usluzi više na stranici BMP Consulting: naplata štete od osiguranja. Opšti tok opisuje vodič o putu od nezgode do isplate štete. BMP nije advokatska kancelarija i nije povezan sa Generalijem; za zastupanje na sudu potreban je advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Upit BMP-u nije odštetni zahtev osiguravaču. Pozovite 066 508 13 47 ili pišite na office@brzanaplata.rs.
Šta sledi posle obrade, kako se čita obračun i šta proveriti pre potpisa objašnjava vodič Generali osiguranje isplata štete.
Česta pitanja
Kako se radi Generali prijava štete online?
Na stranici za prijavu štete od autoodgovornosti ili kaska popunjavate formular i prilažete dokumenta, ukupno do 25 MB. Na kraju dobijate broj predmeta, a potvrda stiže na imejl. Status štete pratite na Portalu za klijente ili na stranici za proveru statusa.
Koji je Generali kontakt za prijavu štete?
Za prijavu štete na vozilu Generali navodi Kontakt centar 0800 222 555 i imejl kontakt@generali.rs, a za pomoć oko prijave broj 011/ 222 0 555. Na stranici „Prijava štete i nezgode” 0800/ 222 555 je označen kao besplatan poziv.
Kriv je vozač osiguran kod Generalija: kome podnosim zahtev?
Generaliju, jer se po autoodgovornosti zahtev podnosi društvu kod kog je osigurano odgovorno vozilo (član 24 ZOOS). Da li će i koliko biti isplaćeno zavisi od dokaza o odgovornosti i o visini štete. Ako ste nezgodu skrivili Vi, Vaša autoodgovornost ne pokriva Vaše vozilo.
Gde se podnosi prigovor Generaliju?
Pisano: formularom na sajtu, na prigovori@generali.rs, kroz mobilnu aplikaciju, lično ili poštom na Španskih Boraca 3, 11 000 Beograd. Generali navodi rok za odgovor od 15 dana, uz moguće produženje za još 15. Ako niste zadovoljni, možete se obratiti NBS.
Izvori: Generali, prijava štete od autoodgovornosti; Generali, prijava štete kasko; Generali, prijava štete i nezgode; Generali, prigovor (sve pročitano 28. 9. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 21, 23, 24, 25, 31 i 106; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 917 i 919; UOS, servisi građana; NBS, prigovor na rad osiguravača; Zakon o parničnom postupku, član 85. Informacije treba proveriti prema važećim propisima i činjenicama konkretnog slučaja.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47