AMS Osiguranje prijava štete, prema zvaničnom sajtu ams.co.rs, podnosi se mejlom na prijava.stete@ams.co.rs, preko Vibera, telefonom na 0800 009 009, poštom ili lično, a procena štete zakazuje se isključivo telefonom. Ako Vas je oštetio vozač osiguran kod AMS Osiguranja, zahtev po autoodgovornosti podnosite njima. Ovo je nezavisan vodič: BMP Consulting nije povezan sa AMS Osiguranjem.
Ukratko:
- Za štetu od vozila osiguranog kod AMS Osiguranja zahtev se podnosi neposredno tom društvu (član 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju).
- Za kasko štetu AMS Osiguranje obaveštavate najdalje u roku od tri dana od saznanja (član 917 Zakona o obligacionim odnosima).
- AMS navodi da dolazak u poslovnicu bez zakazanog termina za procenu nije moguć.
- Kod prijave po Evropskom izveštaju AMS traži da svi učesnici dođu radi upoređenja i slikanja vozila.
- AMS izričito navodi da se odštetni zahtev ne smatra prigovorom.
Kada se šteta prijavljuje AMS Osiguranju
Vozilo koje Vas je oštetilo osigurano je kod AMS Osiguranja. Po članu 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju (ZOOS), zahtev se podnosi neposredno društvu koje je osiguralo vozilo odgovorno za nezgodu; svom osiguravaču od autoodgovornosti samo ako to predviđa Vaš ugovor. Kod koga je vozilo osigurano, saznaćete od drugog vozača ili proverom osiguranja vozila preko Udruženja osiguravača Srbije.
Ako je vozač AMS osiguranika vozio pod dejstvom alkohola ili bez dozvole, to ne ukida Vaše pravo. Član 29 ZOOS kaže da gubitak prava osiguranika nema uticaja na pravo oštećenog na naknadu, a istu rečenicu AMS navodi na stranici Šta kad nastane šteta.
Imate kasko kod AMS Osiguranja. Po članu 917 Zakona o obligacionim odnosima (ZOO) osiguravača obaveštavate najdalje u roku od tri dana od kada ste saznali za osigurani slučaj; u suprotnom ste dužni da mu naknadite štetu koju bi zbog toga imao.
AMS Osiguranje prijava štete: kontakt i kanali
Prema stranici Kako i gde prijaviti štetu uz zakazivanje procene, pročitanoj 28. 9. 2026:
| Kanal | Podatak na sajtu AMS Osiguranja |
|---|---|
| Mejl | prijava.stete@ams.co.rs |
| Viber (poziv i dokumenta) | +381 69 870 5152 i +381 69 870 3112 |
| Telefon | call centar 0800 009 009, direktno +381 11 308 49 87 i 308 49 88 |
| Pošta | Ruzveltova 16, Beograd |
| Lično | Tošin bunar 270đ, od 8:00 do 15:30 |
Viber je, prema AMS, način da istovremeno razgovarate i pošaljete dokumentaciju kao slike ili elektronske dokumente.
Zakazivanje procene i Evropski izveštaj
AMS navodi da se procena štete zakazuje isključivo preko call centra 0800 009 009 ili direktnih brojeva i da dolazak u poslovnicu bez zakazanog termina neće biti moguć. Za oštećen automobil, i po AO i po kasku, vozilo se dovozi na pult Društva radi slikanja i zapisnika o oštećenju; ako vozilo nije u voznom stanju, procenitelj po dogovoru izlazi na teren. AMS traži da ne menjate stanje oštećene stvari pre procene.
Posebno pravilo važi kada se šteta prijavljuje po Evropskom izveštaju: AMS traži da svi učesnici dođu u prostorije Društva radi upoređenja i slikanja vozila. Dogovorite to sa drugim vozačem odmah. Prema članu 31 ZOOS, uredno popunjen Evropski izveštaj može se koristiti i kao odštetni zahtev.
AMS osiguranje odštetni zahtev: dokumentacija
Na stranici Potrebna dokumentacija za autoodgovornost AMS traži:
- čitko popunjen i potpisan odštetni zahtev (obrazac u pdf i docx formatu);
- saobraćajnu dozvolu i ličnu kartu podnosioca;
- polisu osiguranja od autoodgovornosti;
- zapisnik MUP-a, dnevni izveštaj, Evropski obrazac ili slično;
- izjave učesnika o načinu nastanka štete;
- izjavu o načinu isplate naknade, sa naznakom kome se plaća;
- kopiju kartice tekućeg računa.
Ako je vlasnik vozila pravno lice, zahtev i izjava o isplati overavaju se pečatom. Ko za šta odgovara kada je u nezgodi učestvovalo vozilo firme, objašnjava vodič odgovornost kod udesa sa službenim vozilom. Za štetu na licima prilaže se originalna medicinska dokumentacija. Za kasko lista je slična, uz kasko polisu i zapisnik MUP-a ili dnevni izveštaj. AMS dodaje da je to minimum i da može tražiti dodatnu dokumentaciju. Opštu strukturu zahteva prikazuje odštetni zahtev primer. Status prijavljene štete proverava se na stranici Provera statusa štete sa podacima dobijenim pri prijavi.
Rokovi za prijavu i isplatu
- Član 23 ZOOS: odgovorno društvo obaveštavate u roku od 15 dana od nezgode.
- Član 25 ZOOS: obrazložena ponuda u roku od 14 dana od prijema zahteva, a ako to nije moguće, 45 dana za štetu na stvarima i 90 dana za štetu na licima; nesporni deo isplaćuje se kao predujam.
- Član 106 ZOOS: mala šteta, zahtev ispod 500 evra, isplaćuje se u roku od 8 dana.
- Član 919 ZOO: kod kaska ugovoreni rok za isplatu nije duži od 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze.
Detalji: rok za isplatu štete od osiguranja i rok za prijavu štete.
AMS osiguranje prigovor
Stranica Prigovori korisnika navodi da prigovor mogu podneti i treća oštećena lica, što znači i Vi kao oštećeni, a ne samo ugovarač polise. Prigovor se podnosi pisano: u poslovnim prostorijama, preko onlajn forme na sajtu, poštom na Ruzveltovu 16 u Beogradu, faksom na +381 11 30 84 902 ili mejlom na prigovori@ams.co.rs. Telefon na toj stranici je +381 11 30 84 900.
AMS navodi da odgovara pisano najkasnije u roku od 15 dana, uz obrazloženje, a da se rok izuzetno produžava za najviše 15 dana uz pisano obaveštenje. Važna napomena sa iste stranice: odštetni zahtev ili zahtev za informacije ne smatra se prigovorom. Zato prvo podnesite zahtev, a prigovor tek kada osporavate odluku ili postupanje.
Ako odgovor ne reši spor, sledi prigovor Narodnoj banci Srbije, po redosledu iz vodiča prigovor osiguranju. Ako obrazložena ponuda izostane 90 dana od prijema zahteva, član 24 ZOOS dozvoljava tužbu uz obaveštenje NBS.
AMS osiguranje naplata štete: od čega zavisi ishod
Ne objavljujemo ocene, iskustva ni tvrdnje o brzini isplate bilo kog osiguravača. Ishod zavisi od dokaza o odgovornosti, potpunosti dokumentacije, zapisnika o oštećenju i toga da li su obim štete ili cena popravke sporni. Zašto tuđa iskustva ne predviđaju Vaš slučaj, objašnjava tekst o iskustvima sa naplatom štete od osiguranja.
Kada BMP Consulting može pomoći
BMP Consulting pomaže oko naplate štete od osiguranja posle oštećenja vozila, uključujući putnička vozila, kamione i teretna vozila, kasko štete i štete sa povredama. Upit nije automatski odštetni zahtev AMS Osiguranju. BMP nije advokatska kancelarija; za sudsko zastupanje potreban je advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Više o tome kako izgleda naplata štete od osiguranja uz BMP Consulting, a ceo put opisuje vodič kako naplatiti štetu od osiguranja. Telefon: 066 508 13 47.
Kada je šteta već prijavljena, kako se prati predmet i šta znače faze obrade objašnjava vodič AMS Osiguranje status štete.
Česta pitanja
Da li mogu da dođem u AMS bez zakazane procene?
Prema stranici AMS Osiguranja pročitanoj 28. 9. 2026, ne. AMS navodi da se procena zakazuje isključivo preko call centra 0800 009 009 ili direktnih brojeva +381 11 308 49 87 i 308 49 88 i da dolazak u poslovnicu bez zakazanog termina neće biti moguć.
Mogu li AMS osiguranju da pošaljem dokumenta preko Vibera?
Da, AMS navodi Viber brojeve +381 69 870 5152 i +381 69 870 3112 za poziv i slanje dokumentacije o prijavi i likvidaciji štete, u obliku slika ili drugih elektronskih dokumenata. Originale koje AMS traži, na primer originalnu medicinsku dokumentaciju, dostavite na način koji Vam Društvo potvrdi.
Šta ako druga strana neće da dođe u AMS po Evropskom izveštaju?
AMS traži dolazak svih učesnika radi upoređenja vozila. Ako druga strana ne sarađuje, zatražite od AMS pisano uputstvo kako da se prijava nastavi i sačuvajte dokaz o tome. Kod manje materijalne štete policija izlazi ako to zahteva jedan od učesnika (član 171 Zakona o bezbednosti saobraćaja na putevima), ali to se traži na mestu nezgode.
Da li je odštetni zahtev AMS osiguranju isto što i prigovor?
Ne. AMS na stranici o prigovorima izričito navodi da se odštetni zahtev ne smatra prigovorom. Prigovor podnosite kada osporavate odluku ili postupanje, na prigovori@ams.co.rs, poštom, faksom, onlajn ili u poslovnim prostorijama.
Izvori: AMS Osiguranje, Kako i gde prijaviti štetu uz zakazivanje procene; Potrebna dokumentacija; Šta kad nastane šteta; Provera statusa štete; Prigovori korisnika (sve pročitano 28. 9. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 23, 24, 25, 29, 31 i 106; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 917 i 919; Zakon o bezbednosti saobraćaja na putevima, član 171; NBS, obrazac za prigovor; Zakon o parničnom postupku, član 85. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, aktuelnim stranicama osiguravača i činjenicama konkretnog slučaja.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47