Odštetni zahtev: primer pisma i obrasci po osiguravačima

Odštetni zahtev je pisani zahtev kojim od osiguravača vozila odgovornog za nezgodu tražite naknadu štete: u njemu navodite ko ste, šta se dogodilo, ko je odgovoran, koju štetu tražite i koje dokaze prilažete. Podnosi se neposredno tom osiguravaču (član 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, ZOOS), na njegovom obrascu ili kao sopstveni dopis, a uredno popunjen Evropski izveštaj po zakonu može da posluži kao odštetni zahtev (član 31). Ispod su primer pisma sa izmišljenim podacima, obavezni sadržaj, prilozi i obrasci jedanaest osiguravača.

Da li je odštetni zahtev isto što i prijava štete?

Odštetni zahtev i prijava štete su dva koraka koja se često obave jednim obrascem, ali ih zakon razlikuje. Prijava, odnosno obaveštenje o nezgodi, je dužnost vlasnika ili učesnika nezgode da odgovorno društvo obavesti u roku od 15 dana od nezgode (član 23 ZOOS). Odštetni zahtev je traženje naknade sa dokazima, i tek od njegovog prijema teku rokovi osiguravača iz člana 25. Kanale prijave i online formulare opisuje vodič prijava štete na vozilu, a ceo postupak vodič kako naplatiti štetu od osiguranja.

Šta odštetni zahtev mora da sadrži

Odštetni zahtev treba da sadrži podatke iz kojih osiguravač bez dopisivanja može da utvrdi osnov i visinu štete. Ako nešto nedostaje, osiguravač u roku od 8 dana pismeno traži dopunu (član 25 ZOOS), a to produžava ceo postupak.

1. Primalac: osiguravač vozila krivca i njegova adresa ili elektronska adresa za prijem šteta.
2. Podnosilac: ime, JMBG ili matični broj firme, adresa, telefon i elektronska adresa; ako zahtev ne podnosi vlasnik vozila, i ovlašćenje vlasnika.
3. Oštećeno vozilo: marka, model i registarski broj.
4. Vozilo krivca: registarski broj, ime vozača i broj polise autoodgovornosti.
5. Događaj: datum, vreme, mesto i tok nezgode u dve ili tri rečenice.
6. Dokaz o odgovornosti: Evropski izveštaj ili podatak o uviđaju policije.
7. Šta tražite: naknadu štete na vozilu i druge stavke, na primer šlepovanje ili troškove lečenja, uz zahtev za obrazloženu ponudu.
8. Isplata, prilozi i potpis: broj tekućeg računa, numerisan spisak priloga, mesto, datum i potpis.

Primer odštetnog zahteva sa izmišljenim podacima

Primer. Pismo ispod je ilustracija sa izmišljenim podacima. Nije obrazac nijednog osiguravača ni pravni savet za konkretan slučaj. Podatke u uglastim zagradama zamenite svojim.

Primalac: [naziv društva za osiguranje vozila krivca], služba za štete na vozilima, [adresa ili elektronska adresa za prijem šteta]

Predmet: Odštetni zahtev po osnovu osiguranja od autoodgovornosti

Podnosilac: [ime i prezime], [JMBG], [adresa], [telefon], [elektronska adresa]

Oštećeno vozilo: putnički automobil [marka i model], registarske oznake [oznake], vlasnik je podnosilac zahteva.

Vozilo krivca: registarske oznake [oznake], vozač [ime i prezime], polisa autoodgovornosti broj [broj polise] izdata od Vašeg društva.

Događaj: Dana 10. marta, oko 14 časova, u ulici [naziv ulice] u [mesto], vozilo krivca je udarilo u zadnji deo mog vozila dok sam stajao ispred pešačkog prelaza. Oštećeni su zadnji branik, poklopac prtljažnika i levo zadnje svetlo.

Dokaz o odgovornosti: Evropski izveštaj od 10. marta, popunjen i potpisan od oba vozača.

Zahtev: Molim da utvrdite osnov i visinu štete, obavite pregled vozila i dostavite mi obrazloženu ponudu za naknadu štete na vozilu i troškova šlepovanja od 6.000 dinara prema priloženom računu.

Isplata: na tekući račun broj [broj računa] kod [naziv banke].

Prilozi: 1. Evropski izveštaj; 2. kopija saobraćajne dozvole; 3. kopija vozačke dozvole; 4. kopija lične karte; 5. fotografije oštećenja; 6. račun za šlepovanje.

Mesto i datum: [mesto], 12. marta

Potpis: [potpis podnosioca]

Kod štete na licima uz zahtev ide i medicinska dokumentacija, jer je ona dokaz povrede. Ako zahtev podnosi firma, neki osiguravači traže pečat: AMS osiguranje, na primer, traži da odštetni zahtev i izjava o načinu isplate budu overeni pečatom pravnog lica.

Prilozi uz odštetni zahtev

Prilozi uz odštetni zahtev dokazuju odgovornost i visinu štete. Narodna banka Srbije navodi podatke o polisi, dokaz o odgovornosti (zapisnik sa uviđaja, sudsku odluku ili Evropski izveštaj), medicinsku dokumentaciju kod povrede, zapisnik o oštećenju vozila i račune; za vozilo sa stranim tablicama i isečak zelene karte. Osiguravači na svojim spiskovima dodaju lična dokumenta i podatke za isplatu. UNIQA uz Evropski izveštaj traži kopije vozačke i saobraćajne dozvole osiguranika i kopiju polise, a AMS izjavu učesnika o načinu nastanka štete i izjavu o načinu isplate. Proširenu listu daje vodič o dokumentaciji za prijavu štete.

Obrasci odštetnog zahteva po osiguravačima

Obrasce odštetnog zahteva osiguravači objavljuju kao PDF za preuzimanje, kao onlajn formular ili na oba načina. Tabela prenosi ono što je objavljeno na zvaničnim stranicama (sadržaj pročitan 28. i 29. septembra 2026, linkovi ponovo provereni 2. oktobra 2026). Ime društva vodi na naš vodič za prijavu štete kod tog osiguravača. BMP Consulting nije povezan ni sa jednim osiguravačem.

Šta pojedini osiguravači posebno navode

• Generali: formular je ugrađen u stranicu, prilozi mogu imati ukupno do 25 MB, a posle slanja dobijate broj prijave. Sa obe stranice preuzima se Evropski izveštaj, a sa stranice za AO i uputstvo za njegovo popunjavanje.
• Dunav: prema spisku dokumentacije, obrazac zahteva za AO i obrazac prijave za kasko mogu se dostaviti i naknadno, ako ostala dokumentacija još nije kompletna.
• DDOR: u prvo polje forme upisuje se broj polise; ako ga ne znate, DDOR upućuje na Korisnički centar, besplatan broj 0800 303 301 (DDOR, najčešća pitanja).
• Triglav: popunjen obrazac šalje se poštom na Milutina Milankovića 7a, 11070 Novi Beograd, ili imejlom: štete na vozilu na stete.vozila@triglav.rs, a nematerijalna šteta po AO na stete.lica@triglav.rs.
• Wiener: u podnožju oba obrasca navedeni su call centar 0800 200 800 i imejl stete.mv@wiener.co.rs.
• Milenijum: popunjen zahtev šalje se na prijava@milenijum-osiguranje.rs ili poštom na Bulevar Milutina Milankovića 3B, 11070 Beograd.
• Globos: obrasci su editabilni i šalju se imejlom, za AO na prijava.ao@globos.rs, a za kasko na prijava.ak@globos.rs.
• Sava i GRAWE: Sava traži da u onlajn formularu popunite sva polja; GRAWE uz obrasce objavljuje i izjavu osiguranika za AO i spisak dokumentacije za štete na vozilima.

Kako predati odštetni zahtev i od kada teku rokovi

Odštetni zahtev predajte tako da imate dokaz o prijemu: zavodni broj, potvrdu filijale, potvrdu onlajn prijave ili odgovor na elektronsku poštu. Od datuma prijema osiguravač ima 14 dana da utvrdi osnov i visinu, dostavi obrazloženu ponudu i isplati naknadu; kada to nije moguće, 45 dana za štetu na stvarima i 90 dana za štetu na licima, pa još 14 dana za isplatu (član 25 ZOOS). Ako oceni da nema osnova, mora Vas pismeno, sa obrazloženjem, obavestiti u roku od 8 dana od tog utvrđivanja. Za zahtev manji od 500 evra u dinarskoj protivvrednosti, uz dokaze iz kojih se obaveza može utvrditi, isplata sledi u roku od 8 dana (prelazni član 106 ZOOS). Kako pratiti te rokove, opisuje vodič rok za isplatu štete.

Odštetni zahtev Garantnom fondu

Odštetni zahtev Garantnom fondu podnosite kada je štetu prouzrokovalo neosigurano ili nepoznato vozilo ili kada je osiguravač krivca u stečaju. Garantni fond pri Udruženju osiguravača Srbije štetu od neosiguranog vozila naknađuje u istom obimu kao da je polisa postojala (član 91 ZOOS). Uz zahtev morate priložiti dokaz da je vozilo bilo neosigurano ili nepoznato, odnosno osigurano kod društva u stečaju (član 94). Ako Garantni fond ne odgovori u roku od 90 dana od prijema zahteva, možete podneti tužbu protiv njega i o tome obavestiti NBS (član 95). Uslovi i kontakt su na stranici UOS, Garantni fond, a pojedinosti u vodiču garantni fond.

Provera zahteva pre predaje

Ako želite da neko pre predaje pregleda Vaš zahtev, priloge ili zapisnik o oštećenju, BMP Consulting pruža pomoć oko naplate štete od osiguranja za putnička vozila, kamione i štete sa povredama. Prvi razgovor je besplatan. Upit BMP-u nije odštetni zahtev: zahtev se i dalje podnosi osiguravaču, a BMP nije advokatska kancelarija.

Česta pitanja

Da li postoji jedan zvanični obrazac odštetnog zahteva?

Ne postoji jedinstven državni obrazac. Svaki osiguravač objavljuje svoj obrazac ili onlajn formular, a zakon dozvoljava i sopstveni dopis sa svim potrebnim podacima. Najsigurnije je koristiti obrazac društva kome podnosite zahtev, jer sadrži polja koja to društvo očekuje, i uz njega priložiti dokumenta sa njegovog spiska.

Mogu li odštetni zahtev da pošaljem imejlom?

Možete, ako osiguravač objavljuje adresu za prijem šteta; Triglav, Milenijum i Globos, na primer, navode posebne adrese. Pošaljite skenirani, potpisan zahtev sa svim prilozima i sačuvajte odgovor ili potvrdu prijema. Datum prijema je dan od kog teku rokovi osiguravača, pa bez potvrde kasnije teško dokazujete kašnjenje.

Šta ako osiguravač ne odgovori na odštetni zahtev?

Pošaljite pisani prigovor osiguravaču, koji na prigovor odgovara u roku od 15 dana, a zatim se obratite Narodnoj banci Srbije. Ako ni posle 90 dana od prijema zahteva ne dobijete obrazloženu ponudu ili obaveštenje, možete podneti tužbu. Redosled koraka opisuje vodič prigovor osiguranju.

Do kada mogu da podnesem odštetni zahtev?

Odgovorno društvo obavestite o nezgodi u roku od 15 dana. Samo potraživanje zastareva za tri godine od kada ste saznali za štetu i učinioca, a najkasnije za pet godina od nastanka štete (član 376 Zakona o obligacionim odnosima); zahtev prema osiguravaču zastareva za isto vreme (član 380). Ne čekajte kraj roka.

Pogledajte i: Vansudsko poravnanje i naknada štete: primer stavki za proveru.

Izvori: Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 23, 24, 25, 31, 91, 94, 95 i 106; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 376 i 380; NBS, Tvoj novac, autoodgovornost; UOS, Garantni fond; stranice osiguravača za prijavu štete: Generali, Dunav, DDOR, Triglav, Wiener, UNIQA, Sava, Milenijum, AMS, Globos, GRAWE (sadržaj pročitan 28. i 29. septembra 2026, linkovi provereni 2. oktobra 2026). Obrasci se menjaju; pre slanja proverite aktuelnu verziju na sajtu osiguravača.