Generali kasko prijava štete podnosi se onlajn formularom za kasko na sajtu generali.rs ili kontakt centru (0800 222 555, kontakt@generali.rs), najkasnije u roku od tri dana od kada ste saznali za štetu. Šta je pokriveno, koliko iznosi učešće i šta morate uraditi posle štete zavisi od toga koji Generali uslovi važe za Vašu polisu. Ovo je nezavisan vodič: BMP Consulting nije povezan sa Generali Osiguranjem Srbija.
Ukratko:
- Generali objavljuje dva skupa kasko uslova i klauzulu AK 35 (Economic Flexi Kasko); koji dokument važi za Vas, vidi se iz polise.
- Rok za obaveštenje osiguravača je najdalje tri dana od saznanja (član 917 ZOO), a uslovi KO-01-05 traže i da usmenu prijavu pisano potvrdite u tri dana.
- Po uslovima KO-02-08 nezgodu, požar, eksploziju, krađu i zlu nameru prijavljujete policiji, a stanje vozila ne menjate do dolaska lica osiguravača.
- Učešće po KO-02-08 je ugovoreni procenat od štete, ali najmanje ugovoreni minimalni iznos; od treće štete u godini obračunava se dodatno učešće.
- Generali navodi isplatu najkasnije 14 dana od podnošenja kompletne dokumentacije.
Koji Generali kasko uslovi važe za Vašu polisu
Generali na stranici o kasko osiguranju nudi potpuno, dopunsko i delimično kasko osiguranje (delimično obuhvata standardno ugrađena stakla) i Fleksi kasko za putnička vozila starija od pet godina. Pravila za prijavu i isplatu su u dokumentima uz proizvod:
| Dokument | Oznaka i primena | Na šta se odnosi |
|---|---|---|
| Uslovi za kasko osiguranje putničkih vozila | TN-U-03-KO-02-08, od 13. 1. 2025. | putnička vozila, 19 osiguranih opasnosti |
| Uslovi za kombinovano osiguranje motornih vozila | TN-U-03-KO-01-05, od 1. 1. 2023. | potpuno, delimično i dopunsko kasko |
| Klauzula GOS AK 35 | Economic Flexi Kasko, od 1. 7. 2017. | putnička vozila stara pet ili više godina |
Ako tražite „mini kasko Generali”: taj izraz se ne pojavljuje ni u ova tri dokumenta ni na stranici proizvoda. Najbliži je Fleksi kasko, u kome Generali nudi osiguranje bez rizika krađe, sa rizikom krađe ili samo za rizik sudara. Opšte razlike objašnjava vodič kasko osiguranje, a kanale drugih društava pregled prijava kasko štete po osiguravačima.
Kako se prijavljuje kasko šteta Generaliju
Na stranici za prijavu kasko štete Generali navodi dva načina: onlajn formular i kontakt centar (0800 222 555 ili kontakt@generali.rs); za pomoć oko prijave tu je i 011/ 222 0 555. Prilozi uz onlajn prijavu mogu imati ukupno do 25 MB. Na kraju prijave dobijate broj sa oznakom AK, a obaveštenja i odluke stižu na imejl koji ste naveli. Kod krađe se dolazak u poslovnicu zakazuje preko kontakt centra. Kanale za autoodgovornost i prigovor detaljno opisuje vodič Generali prijava štete.
Rok i obaveze posle štete: policija, uviđaj, stanje vozila
Po članu 917 Zakona o obligacionim odnosima (ZOO) osiguravača obaveštavate najdalje u roku od tri dana od saznanja za osigurani slučaj. Uslovi KO-01-05 (član 14 stav 2 tačke 6 i 7) traže prijavu „odmah, a najkasnije u roku od 3 (tri) dana”, uz pisanu potvrdu usmene ili telefonske prijave u istom roku. U uslovima KO-02-08 rok u danima nije naveden.
Uslovi KO-02-08 (član 9 stav 2 tačka 5) traže još dve stvari: da nezgodu, požar, eksploziju, krađu, prevaru ili zlu nameru prijavite nadležnom organu MUP-a i da ne menjate stanje oštećenog vozila do dolaska ovlašćenog lica osiguravača. Član 12 stav 1 tačka 6 istih uslova predviđa da se osiguravač može potpuno ili delimično osloboditi obaveze ako nezgoda nije odmah prijavljena policiji uz zahtev za uviđaj. Član 918 ZOO, s druge strane, proglašava ništavim ugovorne odredbe o gubitku prava zbog neizvršene obaveze posle osiguranog slučaja; njihov odnos u konkretnom slučaju je pitanje za stručnu procenu. Najsigurnije je da policiju pozovete.
Klauzula AK 35. Sudar po ovoj klauzuli znači fizički kontakt sa jednim ili više drugih poznatih motornih vozila. Generali po njoj ne isplaćuje naknadu za sudar za koji ne postoji Evropski izveštaj ili overen zapisnik policije (stav 4).
Dokumenta koja Generali traži za kasko
Generali preporučuje da što ranije dostavite:
- saobraćajnu dozvolu (kopija obe strane ili očitana);
- ličnu kartu vlasnika, samo za fizička lica;
- vozačku dozvolu lica koje je koristilo vozilo;
- Evropski izveštaj, ako je popunjen sa drugim učesnikom;
- potvrdu ili uverenje MUP-a, ako je policija izašla, ali nije izvršila kompletan uviđaj;
- instrukciju za plaćanje: kopiju kartice tekućeg računa ili naziv servisa kome se plaća naknada.
Zapisnike o uviđaju na teritoriji Srbije, prema Generaliju, pribavlja sam Generali.
Za krađu ponesite sve ključeve vozila, saobraćajnu dozvolu i potvrdu da je krađa prijavljena policiji. Po KO-02-08 krađa postaje osigurani slučaj tek istekom 30. dana od prijave policiji ako vozilo nije pronađeno (član 3 stav 2), a bez predaje svih originalnih ključeva i saobraćajne dozvole šteta od krađe je isključena (član 11 stav 1 tačka 1). Pokriće krađe se po članu 5 stav 2 može i isključiti iz ugovora, pa proverite polisu.
Procena, popravka i vuča
Oštećenje fotografišete sami, mobilnom aplikacijom čiji link stiže SMS porukom po prijavi i pregledu zahteva, ili u zakazanom terminu u poslovnici; ako vozilo nije u voznom stanju, procenitelj izlazi na lokaciju. Kod stakla KO-02-08 (član 15 stav 1 tačka 6) predviđa popravku manjih oštećenja po atestiranom postupku i zamenu kod većih. Posle saobraćajne nezgode naknađuje se vuča ili prevoz do najbliže radionice koja može da izvrši popravku (član 16 stav 1 tačka 3). Šta proveriti u zapisniku o oštećenju pre potpisa, objašnjava BMP stranica o proceni štete na vozilu.
Franšiza i dodatno učešće kod Generalija
| Pravilo | KO-02-08 | KO-01-05 |
|---|---|---|
| Osnovno učešće | ugovoreni procenat od štete, najmanje ugovoreni fiksni iznos (član 13 stav 1) | ugovoreno u polisi (član 21) |
| Vozač mlađi od 26 godina | učešće veće za 100 evra ako je ugovarač fizičko lice starije od 26 godina (član 13 stav 3) | nije pronađeno |
| Treća šteta u godini | 75% premije, najmanje 250 evra (član 14) | 75% premije, najmanje 150 evra (član 22) |
| Četvrta šteta | 100% premije, najmanje 500 evra | 100% premije, najmanje 300 evra |
Po KO-02-08 za petu i svaku narednu štetu u godini dodatno učešće je 200% premije, najmanje 1.000 evra. Kod klauzule AK 35 dodatno učešće iz uslova se ne primenjuje, već ono koje je posebno iskazano u polisi (stav 6). Po KO-01-05 (član 23 stav 6) šteta manja od franšize se ne isplaćuje, a naknada se po stavu 7 može umanjiti i za dospelu i nedospelu neplaćenu premiju.
Isplata, totalna šteta i odgovorno lice
Generali navodi isplatu najkasnije 14 dana od podnošenja kompletne dokumentacije, a član 919 ZOO ograničava ugovoreni rok na najviše 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze kada je za to potrebno vreme; nesporni deo se na zahtev isplaćuje kao predujam. Kod totalne štete KO-02-08 (član 15 stav 1) isplaćuje stvarnu vrednost vozila umanjenu za tržišnu vrednost ostatka, spašeni delovi ostaju Vama, a po članu 6 stav 7 osiguravaču tada pripada cela premija za tekuću godinu.
Ako je štetu izazvao drugi vozač, isplatom iz kaska Vaša prava prema njemu prelaze na Generali; ostatak koji Vam kasko nije nadoknadio, na primer učešće, imate pravo da naplatite iz sredstava odgovornog lica pre osiguravača (član 939 ZOO). Izbor između kaska i autoodgovornosti objašnjava vodič kasko naplata štete.
Kada BMP Consulting može pomoći
Ako Generali obračun kasko štete ne odgovara oštećenju, ako je odbijena krađa ili Vam je ostalo nenaplaćeno učešće, a nezgodu je skrivio drugi vozač, BMP Consulting pomaže oko naplate štete od osiguranja. Opšti tok opisuje vodič naplata štete od osiguranja vozila. Kada se predmet prihvati, nema plaćanja unapred; naknada je 20% od iznosa koji isplati osiguravač, a isplata ide direktno na Vaš račun. Upit BMP-u nije prijava Generaliju i ne zamenjuje obaveštenje u roku od tri dana. Pošaljite upit ili pozovite 066 508 13 47.
Česta pitanja
Kako se radi Generali prijava štete kasko online?
Na stranici „Prijava štete: Kasko osiguranje” na generali.rs popunjavate formular i prilažete dokumenta, ukupno do 25 MB. Na kraju dobijate broj prijave sa oznakom AK, a potvrda i kasnije odluke stižu na imejl koji ste naveli. Status zatim pratite na stranici za proveru statusa štete.
Ima li Generali mini kasko?
U Generalijevim kasko uslovima KO-02-08 i KO-01-05, u klauzuli AK 35 i na stranici proizvoda izraz „mini kasko” se ne pojavljuje. Za putnička vozila starija od pet godina Generali nudi Fleksi kasko, sa opcijama bez krađe, sa krađom ili samo za rizik sudara.
Da li moram da zovem policiju za kasko štetu kod Generalija?
Uslovi KO-02-08 traže da nezgodu, požar, eksploziju, krađu, prevaru ili zlu nameru prijavite MUP-u. Po klauzuli AK 35 naknada za sudar ne postoji bez Evropskog izveštaja ili overenog zapisnika policije. Kod manje štete sa drugim vozilom zato obavezno popunite Evropski izveštaj ili pozovite policiju na 192.
Koliko je učešće u šteti kod Generali kaska?
Visina učešća piše u Vašoj polisi. Po uslovima KO-02-08 to je ugovoreni procenat od štete, ali ne manje od ugovorenog minimalnog iznosa, uvećano za 100 evra kada vozi lice mlađe od 26 godina, a ugovarač je fizičko lice starije od 26. Od treće štete u godini obračunava se i dodatno učešće.
Šta ako prijavim kasko štetu Generaliju posle tri dana?
Pravo ne gubite automatski. Po članu 917 ZOO dužni ste da osiguravaču naknadite štetu koju bi zbog kašnjenja imao, a član 918 proglašava ništavim ugovorne odredbe o gubitku prava zbog neizvršene obaveze posle osiguranog slučaja. Prijavite štetu čim možete i sačuvajte dokaz o datumu prijave.
Izvori: Generali, prijava kasko štete; Generali, kasko osiguranje (pročitano 12. 10. 2026); Generali, uslovi TN-U-03-KO-02-08, uslovi TN-U-03-KO-01-05 i klauzula AK 35 (pročitano 30. 9. 2026, dokumenti na sajtu neizmenjeni 12. 10. 2026); Zakon o obligacionim odnosima, članovi 917, 918, 919 i 939. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, Vašoj polisi i uslovima uz nju i činjenicama konkretnog slučaja.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47