Wiener kasko prijava štete podnosi se Wiener Städtische osiguranju kao Vašem kasko osiguravaču: telefonom na 011 2209 800 ili 0800 200 800, imejlom na stete.mv@wiener.co.rs ili onlajn preko portala Moj Wiener. Prema Wienerovim uslovima za auto kasko, štetu prijavljujete bez odlaganja, a najkasnije u roku od tri dana od nastanka ili saznanja. Ovo je nezavisan vodič; BMP Consulting nije povezan sa Wienerom.
Ukratko:
- Kasko štetu prijavljujete Wieneru kao svom osiguravaču; ako je kriv vozač osiguran kod Wienera, to je poseban zahtev po autoodgovornosti.
- Telefonsku ili usmenu prijavu pismeno potvrdite na Wienerovom obrascu u roku od tri dana (član 20 Uslova za auto kasko).
- Nezgodu prijavljujete policiji i, kada okolnosti dozvoljavaju, čekate uviđaj; samo kod sudara sa poznatim vozilom i manje materijalne štete dovoljan je Evropski izveštaj (član 22).
- Do dolaska Wienerovog radnika na uviđaj i procenu ne menjate stanje vozila, osim kada je promena nužna (član 21).
Koji Wienerov dokument uređuje kasko prijavu
Pravila za Wiener kasko prijavu štete nalaze se u „Uslovima za kombinovano osiguranje motornih vozila (auto kasko)”, oznaka WS.C06.0.C.22.03, verzija 2, koji se po članu 59 primenjuju od 26. 12. 2022. Wiener ih objavljuje na stranici o kasko osiguranju. To su puni uslovi, a ne samo predugovorne informacije.
Po članu 51, kada se posebno ugovorena odredba polise i odredba uslova razlikuju, važi polisa. Paket rizika (A do D, član 26), učešće i klauzule iz Vaše polise određuju pokriće. Pakete i isključenja objašnjava vodič kasko osiguranje.
Kasko kod Wienera ili autoodgovornost Wienera
Ista šteta može ići na dva puta, a oba mogu voditi do Wienera: po kasku kao Vašem osiguravaču, a po autoodgovornosti kao osiguravaču vozila krivca, kome se zahtev podnosi neposredno (član 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, ZOOS).
| Pitanje | Kasko kod Wienera | Krivac osiguran kod Wienera |
|---|---|---|
| Osnov | Vaša polisa i Uslovi WS.C06.0.C.22.03 | ZOOS, član 24 |
| Rok za obaveštenje | najkasnije tri dana, član 20 Uslova | 15 dana od nezgode, član 23 ZOOS |
Postupak po autoodgovornosti opisuje vodič Wiener prijava štete po autoodgovornosti. Isplatom kasko naknade Vaša prava prema odgovornom licu prelaze na Wiener do visine isplate (član 54 Uslova), a za ostalo uslovi upućuju na član 939 Zakona o obligacionim odnosima (ZOO): ako ste dobili manje od pretrpljene štete, ostatak Vam se isplaćuje iz sredstava odgovornog lica pre osiguravača.
Kako se prijavljuje Wiener kasko šteta
| Kanal | Šta Wiener navodi (pročitano 2. 11. 2026) |
|---|---|
| Kontakt centar | 011 2209 800 sa svih mreža; 0800 200 800 samo sa fiksne telefonije; radnim danom 08 do 20, subotom 9 do 14 |
| Imejl | stete.mv@wiener.co.rs |
| Moj Wiener | onlajn prijava štete, između ostalog za kasko osiguranje motornih vozila; nalog otvaraju samo postojeći ugovarači i korisnici osiguranja, odnosno oštećeni |
| Poslovnice | snimanje oštećenja u najbližoj poslovnici; za Beograd instrukcije daje kontakt centar |
| Obrazac (PDF) | „Prijava i zahtev za naknadu štete iz osnova osiguranja auto kaska”, oznaka WS.C07.0.Z.20.27 |
Po članu 52 Uslova obaveštenja između osiguranika i osiguravača moraju biti pisana, pa sačuvajte imejl, broj štete i dokaz o prijemu.
Policija ili Evropski izveštaj: šta traže Wienerovi uslovi
Član 22 Uslova za auto kasko razlikuje tri situacije:
- Saobraćajnu nezgodu prijavljujete Ministarstvu unutrašnjih poslova (MUP) i čekate završetak uviđaja, ako okolnosti dozvoljavaju (stav 2).
- Kod sudara sa poznatim vozilom u kome je nastala samo manja materijalna šteta popunjavate Evropski izveštaj (stav 3).
- Požar, eksploziju, neovlašćeno korišćenje, krađu, razbojništvo i vandalizam prijavljujete MUP-u bez odlaganja i u prijavi navodite oštećene ili ukradene stvari (stav 1).
Po članu 1 tačka 13, mala materijalna šteta ne ugrožava bezbedan nastavak vožnje; nepokretno vozilo nije mala šteta, a šteta iznad 200.000 dinara po pravilu nije mala, uz izuzetke za skrivena oštećenja i oštećenje najviše tri funkcionalno nezavisna dela.
Razlika je važna: član 36 tačka 25 isključuje obavezu Wienera kada se posle nezgode ne postupi po Zakonu o bezbednosti saobraćaja na putevima, odnosno kada nezgoda sa većom materijalnom štetom nije prijavljena MUP-u i nije sačekan uviđaj. Za pakete A i B članovi 27 i 28 drugo vozilo smatraju poznatim kada su njegovi podaci i podaci o vlasniku poznati iz uredno popunjenog Evropskog izveštaja ili overenog zapisnika policije.
Koja dokumenta Wiener traži za kasko štetu
Na stranici za prijavu štete na motornim vozilima Wiener za štetu iz saobraćajne nezgode navodi:
- kopiju lične karte prijavitelja i saobraćajne dozvole oštećenog vozila;
- ovlašćenje za naplatu štete, ako prijavitelj nije vlasnik vozila;
- broj dinarskog tekućeg računa;
- račun, predračun ili specifikaciju popravke, fakultativno, ako ne želite obračun po kalkulaciji osiguravača;
- kompletan zapisnik MUP-a sa skicom i izjavama, ako nije u bazi Udruženja osiguravača, odnosno službenu belešku kada uviđaj nije vršen;
- uredno popunjen Evropski izveštaj, za manje štete bez uviđaja.
Kod krađe vozila uz prijavu idu svi ključevi i potvrda o prijavi MUP-u, a po isteku 30 dana potvrda da vozilo nije nađeno. Po članu 23 dostavljate sve raspoložive dokaze koje Wiener traži.
Uviđaj i procena kod Wienera: stanje vozila i rok od pet dana
Član 21 traži da odmah ograničite štetu i da do dolaska Wienerovog radnika na uviđaj i procenu ne menjate stanje oštećenih stvari, osim kada je promena nužna.
Po članu 49, za vozilo koje nije u voznom stanju Wiener bez odlaganja šalje predstavnika, a vozno vozilo dovozite na mesto gde Wiener obavlja procene. Ako Wiener to ne učini najkasnije u roku od pet dana od prijema pismene prijave, odnosno od dana kada su se stekli uslovi za utvrđivanje stvarnog obima i vrste štete, možete započeti popravku, ali tek pošto obezbedite komisijski uviđaj. Pre isteka tog roka popravka je dozvoljena samo po izričitom nalogu osiguravača, i tada uz prethodno komisijsko utvrđivanje uzroka, vrste i obima štete.
Na stranici o procesu prijave Wiener navodi tri opcije posle procene, po preporuci procenitelja: isplatu, popravku u preporučenom servisu o trošku Wienera ili servis po Vašem izboru uz refundaciju. Ako se ne slažete sa utvrđenim činjeničnim stanjem, član 50 daje pravo na veštačenje spornih činjenica, ne i pravnih pitanja: svaka strana imenuje veštaka, a ako se nalazi razlikuju, konačno mišljenje daje treći veštak. Nezavisnu proveru zapisnika opisuje stranica procena štete na vozilu, a dalji tok spora vodič kasko naplata štete.
Franšiza i rok isplate kod Wiener kaska
Po članu 35, ugovor može biti sa učešćem u šteti (franšizom) ili bez njega. Ako je osiguranik fizičko lice starije od 26 godina, a vozio je mlađi vozač, učešće se uvećava za 100 evra, osim ako je drugačije ugovoreno.
Ilustracija po članu 40: ako obračunatu štetu i troškove označimo sa Š, a franšizu sa F, naknada iznosi Š minus F, najviše do sume osiguranja, odnosno stvarne vrednosti vozila; kada je Š manje od F, naknade nema. Kod reparacije stakla franšiza se ne primenjuje. Više u vodiču kasko franšiza i učešće u šteti.
U Uslovima nismo pronašli poseban rok isplate. Član 919 ZOO određuje ugovoreni rok, ne duži od 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze kada je za to potrebno vreme; nesporni deo se na zahtev isplaćuje kao predujam.
Kada BMP Consulting može pomoći
BMP Consulting pomaže oko dokumentacije, procene i postupka naplate štete posle oštećenja vozila, uključujući kasko štete, u celoj Srbiji. Više na stranici naplata štete od osiguranja, a ceo tok opisuje vodič naplata štete od osiguranja vozila. BMP nije osiguravač ni Wienerov zastupnik ili partner. Upit BMP-u nije prijava štete Wieneru i ne zamenjuje obaveštenje u roku od tri dana. Kada BMP prihvati predmet, nema plaćanja unapred; naknada je 20% od iznosa koji osiguravač isplati, a isplata ide direktno na Vaš račun. Pošaljite upit ili pozovite 066 508 13 47.
Česta pitanja
Kako se Wiener kasko šteta prijavljuje online?
Wiener kasko štetu možete prijaviti onlajn preko portala Moj Wiener, gde je opcija „Prijava štete” dostupna i za kasko osiguranje motornih vozila. Nalog mogu otvoriti samo postojeći ugovarači i korisnici osiguranja, odnosno oštećeni. Bez naloga štetu prijavite kontakt centru na 011 2209 800 ili imejlom na stete.mv@wiener.co.rs, a telefonsku prijavu u roku od tri dana pismeno potvrdite na Wienerovom obrascu.
Da li za Wiener kasko moram da zovem policiju?
Po članu 22 Wienerovih Uslova za auto kasko, saobraćajnu nezgodu prijavljujete MUP-u i čekate uviđaj, osim kod sudara sa poznatim vozilom sa samo manjom materijalnom štetom, kada popunjavate Evropski izveštaj. Požar, krađu, razbojništvo i vandalizam prijavljujete MUP-u bez odlaganja. Ako nezgoda sa većom materijalnom štetom nije prijavljena policiji i nije sačekan uviđaj, član 36 tačka 25 isključuje obavezu Wienera.
Šta ako Wiener kasko štetu prijavim posle tri dana?
Član 20 Wienerovih Uslova za auto kasko traži prijavu bez odlaganja, najkasnije u roku od tri dana od nastupanja ili saznanja. Po članu 917 Zakona o obligacionim odnosima, zbog propusta ste dužni da osiguravaču naknadite štetu koju bi on zbog toga imao, a član 918 proglašava ništavim ugovorne odredbe o gubitku prava na naknadu zbog neizvršene obaveze posle osiguranog slučaja. Prijavite odmah: bez dokaza o vremenu, slučaj se po članu 20 stav 3 smatra nastalim na dan prijave.
Udario me je vozač osiguran kod Wienera, a imam Wiener kasko. Kome se obraćam?
Postoje dva moguća zahteva. Po autoodgovornosti zahtev podnosite Wieneru kao osiguravaču vozila krivca (član 24 ZOOS), a o nezgodi ga obaveštavate u roku od 15 dana (član 23 ZOOS). Po kasku štetu prijavljujete Wieneru kao svom osiguravaču, u roku od tri dana. Ako isplati kasko naknadu, Wiener preuzima Vaša prava prema odgovornom licu do isplaćenog iznosa (član 54 Uslova).
Izvori: Wiener, Uslovi za kombinovano osiguranje motornih vozila (auto kasko), WS.C06.0.C.22.03, verzija 2, članovi 1, 20 do 23, 26 do 28, 35, 36, 40, 49 do 52, 54 i 59; Wiener, obrazac „Prijava i zahtev za naknadu štete iz osnova osiguranja auto kaska”; Wiener, prijava štete na motornim vozilima; Wiener, proces prijave štete na motornim vozilima; Wiener, kontakt; Wiener, Moj Wiener portal; Wiener, mreža poslovnica; Wiener, kasko osiguranje; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 917, 918, 919 i 939; Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 23 i 24. Provereno 2. novembra 2026. Pre prijave proverite aktuelne stranice Wienera; za konkretan slučaj merodavni su uslovi i posebne odredbe Vaše polise, kao i činjenice slučaja.