Wiener prijava štete na vozilu, prema sajtu wiener.co.rs, ide preko stranice „Prijava šteta”, kategorija „Motorna vozila”, gde Wiener Städtische osiguranje objavljuje uputstvo, spisak dokumenata i obrasce za autoodgovornost i auto kasko. Na obrascima su navedeni call centar 0800 200 800 i imejl stete.mv@wiener.co.rs. Ovo je nezavisni vodič: BMP Consulting nije povezan sa Wiener Städtische osiguranjem.
Ukratko:
- Wieneru podnosite zahtev po autoodgovornosti kada je vozilo odgovorno za nezgodu osigurano kod Wienera (član 24 ZOOS).
- Za kasko kod Wienera obaveštenje ide najkasnije u roku od tri dana od saznanja za štetu (član 917 ZOO).
- Wiener objavljuje dva obrasca: „Prijava i Zahtev za naknadu štete iz osnova osiguranja sopstvenika motornih vozila od odgovornosti” i „Prijava i zahtev za naknadu štete iz osnova osiguranja auto kaska”.
- Prigovor Wieneru je pisan: onlajn formular, prigovori@wiener.co.rs, pošta ili poslovnica; Wiener navodi odgovor u roku od 15 dana.
Kada se šteta prijavljuje Wieneru
Vozilo koje Vas je oštetilo osigurano je kod Wienera
Po članu 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, zahtev se podnosi neposredno društvu kod kog je osigurano vozilo odgovorno za nezgodu. Ako je to Wiener, obraćate se Wieneru; svom osiguravaču samo ako to predviđa Vaš ugovor. Wiener na stranici za prijavu štete na motornim vozilima takođe upućuje da se šteta prijavljuje „po polisi auto-odgovornosti krivca”. Osiguravač drugog vozila saznaje se preko servisa za građane UOS po registarskom broju i datumu nezgode, kako opisuje vodič provera osiguranja vozila.
Imate kasko kod Wienera
O pokriću odlučuju uslovi polise. Prema članu 917 Zakona o obligacionim odnosima, osiguravača obaveštavate najkasnije u roku od tri dana od kada ste saznali za osigurani slučaj, inače odgovarate za štetu koju bi on zbog kašnjenja imao. Isplata sledi u ugovorenom roku, ne dužem od 14 dana od obaveštenja, odnosno od utvrđivanja obaveze i visine (član 919 ZOO); nesporni deo se na zahtev isplaćuje kao predujam.
Wiener prijava štete kontakt
| Kanal | Podatak sa sajta Wienera |
|---|---|
| Telefon, sve mreže | 011 2209 800 |
| Besplatan poziv, samo fiksna telefonija | 0800 200 800 |
| Radno vreme kontakt centra | ponedeljak do petak 08 do 20, subota 9 do 14 |
| Opšti imejl | office@wiener.co.rs |
| Imejl na obrascima za štete na vozilima | stete.mv@wiener.co.rs |
| Adresa na obrascima | Trešnjinog cveta br. 1, 11070 Novi Beograd |
Telefoni, radno vreme i opšti imejl su sa stranice Kontakt, a imejl i adresa iz podnožja oba obrasca za motorna vozila. Poslovnice po mestima Wiener objavljuje na interaktivnoj mapi mreže poslovnica.
Wiener prijava štete obrazac i dokumenta
Na stranici za motorna vozila Wiener za štetu iz saobraćajne nezgode, bilo po kasku bilo po autoodgovornosti, traži:
- kopiju lične karte prijavitelja i saobraćajne dozvole oštećenog vozila;
- ovlašćenje za naplatu štete, ako prijavitelj nije vlasnik vozila;
- broj dinarskog tekućeg računa, kada se uplata vrši oštećeniku;
- račun popravke, predračun ili specifikaciju, fakultativno, ako prijavitelj ne želi obračun po kalkulaciji osiguravača;
- medicinsku dokumentaciju, kod nematerijalnih šteta;
- kompletan zapisnik MUP-a sa skicom i izjavama, ako se ne nalazi u bazi Udruženja osiguravača, odnosno službenu belešku MUP-a kada uviđaj nije vršen;
- uredno popunjen Evropski izveštaj, za manje štete bez uviđaja.
Uredno popunjen Evropski izveštaj oštećeni može koristiti i kao odštetni zahtev (član 31 ZOOS); strukturu pisanog zahteva pokazuje primer odštetnog zahteva. Za slučaj kada uviđaj nije vršen, Wiener navodi da treba sa vozilima učesnika otići u osiguravajuće društvo krivca, gde se vozila fotografišu i daju izjave. Kod krađe vozila Wiener traži sve ključeve i potvrdu o prijavi MUP-u odmah uz prijavu.
Wiener prijava štete online
Na stranicama proverenim 28. 9. 2026 Wiener za motorna vozila objavljuje uputstvo i obrasce za preuzimanje, a ne onlajn formular za prijavu štete na vozilu. Da li se šteta može prijaviti i preko portala „Moj Wiener”, nismo mogli da potvrdimo, pa to proverite na zvaničnom sajtu ili pozivom kontakt centra.
Rokovi i Wiener isplata štete
| Pravilo | Rok | Propis |
|---|---|---|
| Obaveštenje odgovornog društva | 15 dana od nezgode | čl. 23 ZOOS |
| Odluka i ponuda | 14 dana od prijema; dopuna se traži u roku od 8 dana | čl. 25 ZOOS |
| Složeniji predmet | 45 dana (stvari) ili 90 dana (lica), pa 14 za isplatu | čl. 25 ZOOS |
| Mala šteta ispod 500 evra | isplata u roku od 8 dana | čl. 106 ZOOS |
Rokovi su isti za sve osiguravače. Ako u roku od 90 dana od prijema zahteva ne stigne obrazložena ponuda ni obaveštenje, možete podneti tužbu i obavestiti NBS (član 24 ZOOS). Detaljnije: rok za isplatu štete od osiguranja i rok za prijavu štete.
Wiener prigovori i „komisija za prigovor”
Na stranici Postupak podnošenja prigovora Wiener navodi da se prigovor podnosi pisano, lično ili preko zastupnika, na jedan od načina:
- onlajn formularom za prigovore, gde birate „Odštetni zahtev” i upisujete broj zahteva i sporni iznos;
- imejlom na prigovori@wiener.co.rs;
- poštom na Wiener Städtische osiguranje, Trešnjinog cveta 1, 11070 Beograd;
- ličnim dolaskom u poslovnicu.
Wiener navodi odgovor najkasnije u roku od 15 dana, uz moguće produženje za najviše 15 dana o kome Vas pismeno obaveštava, i da je postupak besplatan. Prigovor podnet preko sajta radnim danom posle 17 časova ili vikendom smatra se primljenim prvog sledećeg radnog dana. Stranica o prigovorima i Politika upravljanja prigovorima, proverene septembra 2026, ne pominju posebnu komisiju za prigovore. Ako niste zadovoljni odgovorom, sledi prigovor Narodnoj banci Srbije ili predlog za posredovanje; vodič prigovor osiguranju objašnjava redosled.
Wiener osiguranje isplata štete: iskustva
Oštećeni često traže tuđa iskustva i ocene Wiener osiguranja, ali ovaj vodič ne navodi tuđa iskustva, ocene ni brzinu isplate. Ishod zavisi od dokaza o odgovornosti, zapisnika o oštećenju, kompletne dokumentacije i rokova. Više u tekstu naplata štete od osiguranja: iskustva i činjenice.
Kada Vam BMP Consulting može pomoći
BMP Consulting pomaže oko naplate štete posle oštećenja vozila, za putnička vozila, kamione i teretna vozila, uključujući kasko i štete sa povredama; više na stranici BMP Consulting: naplata štete od osiguranja. Ceo tok opisuje vodič kako naplatiti štetu od osiguranja. BMP nije povezan sa Wienerom i nije advokatska kancelarija; za sudsko zastupanje potreban je advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Upit BMP-u nije odštetni zahtev osiguravaču. Telefon: 066 508 13 47.
Ako štetu prijavljujete po svojoj kasko polisi kod Wienera, kanale, rok za obaveštenje i uslove procene objašnjava vodič Wiener kasko prijava štete.
Česta pitanja
Koji je Wiener kontakt za prijavu štete?
Wiener na stranici Kontakt navodi 011 2209 800 sa svih mreža i besplatan 0800 200 800 samo sa fiksne telefonije, radnim danom od 08 do 20 i subotom od 9 do 14. Na obrascima za štete na motornim vozilima naveden je imejl stete.mv@wiener.co.rs.
Gde je Wiener obrazac za prijavu štete?
Na stranici „Prijava šteta” izaberite kategoriju „Motorna vozila”, pa „Prijava štete na motornim vozilima”. Tamo su obrasci za autoodgovornost i za auto kasko, uz spisak potrebne dokumentacije.
Da li Wiener ima komisiju za prigovore?
Stranica o prigovorima i Politika upravljanja prigovorima, proverene septembra 2026, ne pominju posebnu komisiju. Opisan je pisani prigovor društvu, odgovor u roku od 15 dana i zatim mogućnost obraćanja NBS. Za tačan organ koji odlučuje pitajte Wiener.
Kriv je vozač osiguran kod Wienera: kome se obraćam?
Wieneru, jer se po autoodgovornosti zahtev podnosi društvu kod kog je osigurano odgovorno vozilo (član 24 ZOOS). Da li će i koliko biti isplaćeno zavisi od dokaza o odgovornosti i visini štete.
Izvori: Wiener, prijava šteta; Wiener, prijava štete na motornim vozilima; Wiener, kontakt; Wiener, postupak podnošenja prigovora; Wiener, onlajn formular za prigovore (sve pročitano 28. 9. 2026); Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 23, 24, 25, 31 i 106; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 917 i 919; UOS, servisi građana; NBS, prigovor na rad osiguravača; Zakon o parničnom postupku, član 85. Informacije treba proveriti prema važećim propisima i činjenicama konkretnog slučaja.
Opišite ukratko šta se dogodilo i koja dokumenta već imate. Prvi razgovor je besplatan i pomaže da odlučite koji je sledeći korak prema osiguravaču.
Pošaljite upit Pozovite 066 508 13 47