Prigovor osiguravaču: imejl, formular i adresa za 10 društava

BMP Consulting · objavljeno 27. septembra 2026. · ažurirano 2. oktobra 2026.

Prigovor osiguravaču podnosi se pisano: onlajn formularom, imejlom, poštom ili u poslovnici društva. Svih deset osiguravača iz tabele ispod na svojim stranicama navodi rok za odgovor od 15 dana od prijema prigovora. Tabela prenosi samo podatke objavljene na zvaničnim sajtovima. Ovo je nezavisni vodič: BMP Consulting nije povezan ni sa jednim od navedenih osiguravača.

Ukratko:

• Prigovor se prvo šalje osiguravaču; Narodna banka Srbije (NBS) ne razmatra prigovor pre nego što je on dostavljen osiguravaču.
• Osiguravači u tabeli navode odgovor u roku od 15 dana, uz moguće produženje za najviše 15 dana; većina navodi da o produženju pismeno obaveštava.
• Više osiguravača izričito navodi da usmeni prigovor nisu dužni da razmatraju; sačuvajte dokaz o slanju pisanog prigovora.
• Odštetni zahtev nije prigovor: prigovor osporava odluku ili postupanje po zahtevu koji je već podnet.

Prigovor osiguravaču: kontakti po društvima

Podaci su pročitani na stranicama osiguravača 28. 9. 2026, a za Globos i 29. 9. 2026. Ime društva vodi na naš vodič za prijavu štete kod tog osiguravača, a kolona „Izvor” na stranicu društva sa koje je podatak preuzet. Pre slanja proverite stranicu, jer se adrese menjaju.

Oznaka „15 (+15)” znači da društvo navodi odgovor u roku od 15 dana od prijema, uz moguće produženje za najviše još 15 dana. U svim slučajevima prigovor se može predati i lično, u poslovnim prostorijama društva. Za Globos je rok odgovora naveden u dokumentu „Obaveštenje o načinu podnošenja prigovora Društvu”, koji je linkovan sa iste stranice.

Šta osiguravači traže da prigovor sadrži

Stranice svih deset društava navode gotovo isti sadržaj, a više njih se poziva na Odluku NBS o postupku po prigovoru korisnika usluge osiguranja:

1. ime, prezime i adresu podnosioca (za pravno lice poslovno ime, sedište i zastupnika);
2. razloge za prigovor i šta tražite;
3. dokaze kojima potkrepljujete navode;
4. datum podnošenja;
5. potpis, osim kada prigovor šaljete elektronski;
6. posebno punomoćje, ako prigovor podnosi punomoćnik.

Neka društva traže i više. Sava navodi da se upiše broj štete kada se prigovor odnosi na rešenje štete, a Triglav u onlajn formularu traži da naznačite broj štete. Dunav u formularu pita za broj polise, broj predmeta i organizacionu jedinicu. Kako izgleda gotov tekst, pokazuje primer prigovora osiguranju.

Kada se prigovor smatra primljenim

Rok od 15 dana teče od prijema prigovora, pa je dan prijema važan. Wiener navodi da se prigovor poslat preko njegovog sajta radnim danom posle 17 časova ili vikendom smatra primljenim prvog sledećeg radnog dana. Milenijum isto navodi za prigovor poslat imejlom ili preko sajta radnim danom posle 16 časova ili vikendom. Ako prigovor šaljete elektronski, većina društava navodi da prijem potvrđuje imejlom odmah; prema istim stranicama, kod lične predaje dobijate potvrdu sa mestom i vremenom prijema.

Prigovor nije odštetni zahtev

DDOR, Triglav i AMS na svojim stranicama izričito navode da se odštetni zahtev ne smatra prigovorom. Milenijum dodaje da se nova dokumentacija, proširenje zahteva ili nova pitanja ne tretiraju kao prigovor i šalju se na likvidacija@milenijum-osiguranje.rs. Redosled je zato:

1. podnesete odštetni zahtev odgovornom osiguravaču (član 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju);
2. osiguravač u roku iz člana 25 istog zakona utvrđuje osnov i visinu i dostavlja obrazloženu ponudu, ili Vas pismeno obaveštava da nema osnova;
3. tek kada ste nezadovoljni odlukom ili postupanjem, šaljete prigovor.

Kako se piše prigovor i šta u njega ne treba mešati, objašnjava vodič prigovor osiguranju korak po korak.

Posle odgovora: NBS i posredovanje

Ako odgovor ne dobijete u roku ili ste njime nezadovoljni, sledeći korak je Narodna banka Srbije. Prema obrascu NBS za prigovor na rad osiguravača, uz prigovor NBS prilažete prigovor koji ste poslali osiguravaču, njegov odgovor ako postoji, dokumentaciju i punomoćje ako ga imate. Druga mogućnost je posredovanje pred NBS: postupak je dobrovoljan, poverljiv i pred NBS se vodi bez naknade, ali i on dolazi tek posle pisanog prigovora osiguravaču. Razliku između ta dva puta objašnjava vodič prigovor NBS i medijacija kod osiguranja.

Prigovor ne zamenjuje zakonske rokove za odštetni zahtev. Ako društvo u roku od 90 dana od prijema zahteva ne dostavi obrazloženu ponudu ili obaveštenje, član 24 ZOOS dozvoljava tužbu uz obaveštenje NBS.

Kada BMP Consulting može pomoći

BMP Consulting pomaže oko naplate štete od osiguranja posle oštećenja vozila, za putnička vozila, kamione i teretna vozila, kod kasko šteta i šteta sa povredama. Opis usluge je na stranici naplata štete od osiguranja uz BMP Consulting, a ceo tok od prijave do isplate u vodiču o koracima i rokovima za naplatu štete. Upit BMP-u nije prigovor osiguravaču. BMP nije advokatska kancelarija; za sudsko zastupanje potreban je advokat (član 85 Zakona o parničnom postupku). Telefon: 066 508 13 47.

Česta pitanja

Kako podneti prigovor Generali osiguranju?

Prema stranici Generali osiguranja, prigovor se podnosi pisano: formularom na sajtu, imejlom na prigovori@generali.rs, preko Generali mobilne aplikacije, lično u poslovnim prostorijama ili poštom na Španskih Boraca br. 3, 11000 Beograd. Generali navodi odgovor u roku od 15 dana, uz produženje za još 15 dana samo iz opravdanih razloga, o čemu obaveštava pismeno.

Da li Wiener osiguranje ima komisiju za prigovore?

Stranica Wiener osiguranja o prigovorima i dokument „Politika upravljanja prigovorima” linkovan sa nje ne pominju komisiju za prigovore. Prigovor se podnosi onlajn formularom, imejlom na prigovori@wiener.co.rs, poštom na Trešnjinog cveta 1, 11070 Beograd, ili lično u poslovnici. Wiener navodi odgovor u roku od 15 dana, uz moguće produženje za najviše 15 dana.

Može li prigovor da podnese oštećeni koji nije osiguranik tog društva?

Da. Dunav, DDOR i AMS na svojim stranicama izričito navode da prigovor mogu podneti i treća oštećena lica, ne samo ugovarač ili osiguranik. To je važno kada Vas je oštetio vozač osiguran kod tog društva, pa ste sa njim u postupku po autoodgovornosti iako tamo nemate polisu.

Šta ako osiguravač ne odgovori na prigovor u roku?

Ako odgovor ne stigne u roku od 15 dana, odnosno u produženom roku o kome ste pismeno obavešteni, možete podneti prigovor Narodnoj banci Srbije ili predlog za posredovanje. Uz prigovor NBS prilažete prigovor poslat osiguravaču i dokaz o datumu slanja. Obrazac NBS pita i da li je odgovor stigao.

Koju imejl adresu koristiti za prigovor na štetu na vozilu?

Kod društava koja razdvajaju životno i neživotno osiguranje koristite adresu za neživot: kod UNIQA osiguranja prigovori.nezivot@uniqa.rs, a kod Save prigovori@sava-osiguranje.rs. Ostale adrese su u tabeli iznad. Adresu za prijavu štete ne koristite za prigovor, jer se prigovor vodi u posebnom postupku.

Izvori: Generali, Prigovor; Dunav, Podnošenje prigovora; DDOR, Podnesite prigovor i DDOR, Obaveštenje o mestu i načinu podnošenja prigovora; Triglav, Prigovori; Wiener, Prigovori i Wiener, Online formular za prigovore; UNIQA, Prigovori; Sava, Prigovori; Milenijum, Postupak podnošenja prigovora; AMS, Prigovori korisnika; Globos, Zaštita prava i interesa korisnika (pročitano 28. i 29. 9. 2026); NBS, obrazac za prigovor na rad osiguravača; NBS, posredovanje; Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 24 i 25; Zakon o parničnom postupku, član 85. Informacije treba proveriti prema važećim propisima, aktuelnim stranicama osiguravača i činjenicama konkretnog slučaja.