Prijava štete na vozilu: kome se podnosi, rok i online prijava

Prijava štete na vozilu po autoodgovornosti podnosi se osiguravaču vozila koje je odgovorno za nezgodu, a ne Vašem osiguravaču, osim ako Vaš ugovor to predviđa (član 24 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju, ZOOS). Odgovorno društvo morate obavestiti o nezgodi u roku od 15 dana od dana nezgode (član 23), a kod kaska svog osiguravača najkasnije u roku od tri dana od kada ste saznali za štetu (član 917 Zakona o obligacionim odnosima, ZOO). Većina osiguravača prijavu prima i online, ali ne svi i ne za sve vrste osiguranja.

Kome se prijavljuje šteta na vozilu?

Kome se prijavljuje šteta na vozilu zavisi od toga ko je kriv i koju polisu koristite. Tabela pokazuje adresu prijave za najčešće situacije. Kada nema drugog vozila, na primer posle grada, pogledajte vodič grad oštetio auto. Ako je auto oštetio pas, put zahteva opisuje vodič naplata štete od psa.

Podatke o osiguranju dobijate već na mestu nezgode: vozač je dužan da ih da svim učesnicima koji imaju pravo na odštetni zahtev (član 8 ZOOS). Ako ih nemate, osiguravača drugog vozila možete saznati preko sajta Udruženja osiguravača Srbije (UOS) po registarskom broju i datumu nezgode, preko svog osiguravača, ili na isn@uos.rs i telefonom 011/29 27 990. Uputstvo daje vodič provera osiguranja vozila.

Koji je rok za prijavu štete i šta ako ga propustite?

Rok za prijavu štete po autoodgovornosti je 15 dana od dana nezgode (član 23 ZOOS). Vlasnik koji u tom roku ne obavesti odgovorno društvo čini prekršaj za koji je za fizičko lice propisana kazna od 10.000 do 50.000 dinara (član 100 ZOOS). Prijavu zato ne odlažite dok ne skupite sva dokumenta: ako zahtev nije potpun, osiguravač ionako u roku od 8 dana pismeno traži dopunu (član 25).

Kod kaska rok je tri dana od kada ste saznali za štetu. Ako ga propustite, po članu 917 ZOO dužni ste da osiguravaču naknadite štetu koju bi on zbog toga imao, a po članu 918 ZOO ništave su odredbe ugovora koje predviđaju gubitak prava na naknadu ako osiguranik posle nastupanja osiguranog slučaja ne izvrši neku od propisanih ili ugovorenih obaveza. Rokove i zastarelost detaljno objašnjava vodič rok za prijavu štete.

Prijava štete i odštetni zahtev nisu isto

Prijava štete pokreće postupak kod osiguravača, a odštetni zahtev je traženje naknade sa dokazima; od prijema zahteva teku rokovi osiguravača iz člana 25 ZOOS. Često se oba koraka obave jednim obrascem, a uredno popunjen Evropski izveštaj može se koristiti kao odštetni zahtev (član 31). Šta zahtev treba da sadrži, sa primerom pisma, pokazuje vodič odštetni zahtev: primer i obrasci osiguravača.

Online prijava štete po osiguravačima

Online prijava štete moguća je kod većine osiguravača u Srbiji, ali po autoodgovornosti Vam treba onlajn kanal osiguravača krivca, a ne Vašeg. Tabela prenosi samo ono što su osiguravači objavili na zvaničnim stranicama (sadržaj pročitan 28. i 29. septembra 2026, linkovi ponovo provereni 2. oktobra 2026). Ime društva vodi na naš vodič za prijavu štete kod tog osiguravača.

Ograničenja koja osiguravači navode

• UNIQA: autoodgovornost nije na listi onlajn formulara, pa se AO šteta prijavljuje telefonom na 011/20 24 100, imejlom na info.stete@uniqa.rs, poštom ili u poslovnici.
• DDOR: forma prikazuje polja tek kada u prvo polje unesete broj polise; prijava je moguća po polisama autoodgovornosti, auto kaska, imovine, nezgode i života. Bez broja polise DDOR upućuje na Korisnički centar, besplatan broj 0800 303 301.
• Generali: AO formular važi za štetu koju je prouzrokovao osiguranik Generalija; prilozi mogu imati ukupno do 25 MB, a dokumenta se mogu poslati i naknadno imejlom na adresu iz potvrde prijave.
• Dunav: u formularu birate vrstu osiguranja i najbliži centar za štete, a više fajlova pakujete u .zip ili .rar arhivu do 8 MB.
• Sava: formular se učitava na posebnoj stranici i treba popuniti sva polja; za informacije Sava navodi +381 11 777 39 39.
• Milenijum: onlajn servis pokriva autoodgovornost i auto kasko; ostale štete prijavljuju se obrascem na prijava@milenijum-osiguranje.rs.
• Triglav: za podršku pri onlajn prijavi navodi Korisnički centar +381 11 33 05 150 i prijavasteteonline@triglav.rs.
• Wiener, AMS i Globos: Wiener prima prijavu na 011/2209 800 ili 0800 200 800 i na stete.mv@wiener.co.rs, AMS na prijava.stete@ams.co.rs i preko Vibera, a Globos na prijava.ao@globos.rs za AO i prijava.ak@globos.rs za kasko.

Onlajn prijava ne menja zakonske rokove i ne zamenjuje dokumenta. Sačuvajte potvrdu i broj prijave, jer se rokovi iz člana 25 ZOOS računaju od prijema zahteva.

Šta pripremiti pre prijave štete

Pre prijave štete, bilo online ili u filijali, pripremite skenirane ili fotografisane priloge. Narodna banka Srbije i osiguravači najčešće traže:

1. saobraćajnu dozvolu i ličnu kartu vlasnika i vozačku dozvolu vozača;
2. Evropski izveštaj ili podatak da je policija vršila uviđaj; zapisnik MUP-a sačinjen posle 10. 9. 2018. osiguravač sam preuzima preko aplikacije UOS;
3. podatke o polisi vozila krivca;
4. fotografije oštećenja i mesta nezgode, napravljene pre bilo kakve popravke;
5. broj tekućeg računa i ovlašćenje, ako štetu ne prijavljuje vlasnik;
6. medicinsku dokumentaciju, ako tražite i naknadu za povrede;
7. isečak zelene karte, ako je drugo vozilo strane registracije.

Proširenu listu po vrsti štete daje vodič dokumentacija za prijavu štete.

Šta se dešava posle prijave štete

Posle prijave štete osiguravač zakazuje pregled vozila i sastavlja zapisnik o oštećenju. Narodna banka Srbije savetuje da nijednu popravku ne vršite pre zapisnika, da sačekate rezultat ako zapisnik navodi ispitivanje rentabilnosti popravke i da svaku izjavu pažljivo pročitate pre potpisa. Zatim teku rokovi za obrazloženu ponudu: 14 dana od prijema zahteva, a kada to nije moguće, 45 dana za štetu na stvarima i 90 dana za štetu na licima, uz još 14 dana za isplatu (član 25 ZOOS). Pregled svih rokova i daljih koraka, od ponude do prigovora, daje vodič kako naplatiti štetu od osiguranja, a samo rokove vodič rok za isplatu štete.

Pomoć kada prijava zapne

Ako ne znate kome da prijavite štetu, osiguravač traži dopune koje ne razumete ili zapisnik ne odgovara oštećenju, BMP Consulting pomaže kada je potrebna naplata štete od osiguranja, za putnička vozila, kamione i štete sa povredama. Prvi razgovor je besplatan. Upit BMP-u nije prijava štete osiguravaču, a BMP nije advokatska kancelarija.

Česta pitanja

Da li dobijam naknadu ako je krivac vozio pijan ili bez dozvole?

Da. Osiguranik gubi prava iz osiguranja ako je, između ostalog, vozio pod uticajem alkohola ili bez odgovarajuće vozačke dozvole, ali po članu 29 Zakona o obaveznom osiguranju u saobraćaju to nema uticaja na pravo oštećenog na naknadu. Štetu prijavljujete istom osiguravaču, a on se posle isplate naplaćuje od krivca.

Kako se prijavljuje šteta na parkiranom vozilu?

Vozač koji ošteti parkirano vozilo bez vozača dužan je da obavesti policiju i dostavi svoje podatke i podatke o oštećenom vozilu (član 172 Zakona o bezbednosti saobraćaja na putevima). Ako je krivac poznat, štetu prijavljujete njegovom osiguravaču. Kada je nepoznat, pogledajte vodič o šteti na parkingu.

Kome prijavljujem štetu ako krivac ima strane tablice?

Uzmite broj tablica i isečak zelene karte. Zahtev se podnosi domaćem društvu koje je za to ovlastilo Udruženje osiguravača Srbije (član 39 ZOOS); koje je to društvo, proverava se servisom na sajtu UOS. Ako to društvo ne isplati u roku od 60 dana, zahtev možete podneti samom Udruženju.

Može li neko drugi da prijavi štetu umesto mene?

Može, uz pisano ovlašćenje vlasnika vozila. Osiguravači ga traže na svojim spiskovima dokumentacije; UNIQA, na primer, navodi ovlašćenje za naplatu štete kada podnosilac prijave nije vlasnik. Ako ovlašćujete agenciju ili drugo lice, pre potpisa pročitajte obim punomoćja, kako objašnjava vodič kako izabrati agenciju za naplatu štete.

Pogledajte i: Prijava rupa na putu: kome se prijavljuje i kako pomaže kod štete.

Izvori: Zakon o obaveznom osiguranju u saobraćaju, članovi 8, 21, 23, 24, 25, 29, 31, 39, 91, 92 i 100; Zakon o obligacionim odnosima, članovi 917 i 918; Zakon o bezbednosti saobraćaja na putevima, član 172; NBS, Tvoj novac, autoodgovornost; UOS, Zapisnik MUP-a o uviđaju; UOS, Zelena karta; stranice osiguravača: Generali, Dunav, DDOR, Triglav, Wiener, UNIQA, Sava, Milenijum, AMS, Globos (sadržaj pročitan 28. i 29. septembra 2026, linkovi provereni 2. oktobra 2026). Kanali prijave se menjaju; pre prijave proverite sajt osiguravača.